Gratis Kasa Personelinin İndirim Koşulunu Zorla Uygulaması

Uzun süredir Gratis müşterisiyim ve son zamanlarda mağazalarda özellikle kasada sürekli aynı sorunla karşılaşıyorum. Ürünleri tek tek geçirmek istemiyorlar, mutlaka yanına ürün eklememi istiyorlar, aksi halde ürünü kasadan geçiremeyeceklerini söylüyorlar. Daha önce de bu nedenle sorunlar yaşadım, hatta çoğu zaman sinirlenip alışveriş yapmadan mağazadan çıktığım oldu.

19 Mart 2026 tarihinde, arefe günü, saat 15.00–16.00 arasında Kastamonu Barutçuoğlu AVM’deki Gratis mağazasına indirim olduğu için alışveriş yapmak üzere girdim. Sorduğum ürünlerin çoğunun kalmadığını, cadde mağazasında olabileceğini söylediler. Ben de bulabildiğim birkaç ürünü alıp alışverişimi tamamladım. Toplamda 3 adet dudak kalemi ve bir adet Flormar oje aldım. Aldığım ürünlerin indirimsiz fiyatları zaten 250 TL üzerindeydi, toplamda 600 küsur tl tutarken indirimle 201,50 TL’ye düşmesi gerekiyordu.

Kasadaki çalışan, aldığım ürünlerin fiyatının düşmediğini, indirimin olması için birkaç ürün daha eklemem gerektiğini söyledi. Ben ürünlerin zaten indirimde olduğunu ifade ettim. Kendisi ise üst fiyatlardan değil alt fiyattan işlem yapıldığını söyledi. Bunun üzerine “o zaman 600 küsur tl’den geçin, mağazadan çıkınca da sizi şikayet edeceğim” dedim. Ardından kasadaki personel diğer arkadaşına seslenerek indirim kartını istedi, bana da inanmadığı için “Gelip fiyata bakabilirsiniz” dedi. Kasaya yönelip ekrana baktığımda tutarın 201,50 TL’ye düştüğünü gördüm ve indirim uygulandığını söyledim. Kendisi de “Evet, düşecek” dedi. Üstelik en başta telefon numaramı bile sormamışken, bu aşamadan sonra numaramı isteyip ürünleri o şekilde geçmeye devam etti.

Bu yaşadığım durum ilk değil, kaçıncı olduğunu artık sayamıyorum. Bu tutumun hem saygısızlık hem de resmen insan kandırmaya çalışmak olduğunu düşünüyorum. Çalışanlarınızın ürünleri satmak istemediği, müşteriyi yanlış yönlendirdiği ve indirimsiz zamanlarda da aynı dayatmayı yaptığına defalarca şahit oldum.

Gratis’ten, özellikle Kastamonu Barutçuoğlu mağazasındaki bu kasa ve personel tutumuyla ilgili tarafıma bir dönüş yapılmasını, gerekli incelemenin yapılıp benzer durumların tekrar yaşanmaması için adım atılmasını talep ediyorum. Bu davranışlar nedeniyle artık bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve yaşadığım bu olumsuz deneyimin üst birimler tarafından dikkate alınmasını istiyorum.