Fazla Ödeme Ve Fiyat Farkı Nedeniyle Mağduriyet

7 Ağustos 2026 tarihinde saat 11.00–12.00 arasında Gaziosmanpaşa’daki Gratis şubenize güneş kremi almak için gittim. Aynı ürünün 75 ml olanının daha uygun fiyatlı olması gerekirken, rafta 75 ml ile 150 ml arasında sadece yaklaşık 3 TL fark görünüyordu. Oradaki çalışana bunu sorduğumda, 75 ml ürünün 270 küsur tl olduğunu söyledi.

Kasaya geldiğimde fişe baktığımda iki ürün için toplam tutarın yaklaşık 500 TL olması gerekirken 1.003 TL ödediğimi gördüm. Çalışana durumu söylediğimde, bu durumun Gratis ile ilgili olmadığını, sorunlu olanın marka ve yanlış barkod olduğunu, sistemsel bir hata olduğunu belirtti ve bu sırada ürüne ait markayı da kötüleyici ifadeler kullandı. Ben de o zaman 75 ml yerine 150 ml olanla değiştirilmesini talep ettim ancak bunu kabul etmediler ve çalışan benimle ters bir şekilde konuşarak “D**** Hanım’ı çağırayım” dedi. Acelem olmasına rağmen D**** Hanım hemen gelmedi, geç geldi ve bu süreçte yaklaşık 300 TL fazla ödemek zorunda kaldım.

Sonrasında sitenize de baktığımda fiyatların yine mantıksız şekilde farklı olduğunu gördüm. Raftaki fiyatla kasadaki fiyatın bu kadar farklı olması, çalışanınızın hem markayı kötülemesi hem de çözüm üretmek yerine sorumluluğu markaya ve sisteme atması beni hem mağdur etti hem de ciddi şekilde güvensiz hissettirdi.

Mağduriyetimin giderilmesi için öncelikle ilgili ürünlerin barkod ve fiyat bilgilerinin sistem üzerinde düzeltilmesini, ardından da kasada benden tahsil edilen fazla tutarın eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.