Etiket Fiyatı Hatalı Ve Personelin Kaba Tutumu Üzerine Şikayet

26.07.2026 tarihinde saat 14.44 civarında Yalova Vega AVM’deki Gratis şubesinden kasa arkası bir güneş kremi ve küçük boy bir fön saç fırçası aldım. Fırçaların önündeki etikette fiyat 120 TL olarak yazıyordu. Ödemeyi yaptıktan sonra fişe baktığımda fırçanın 220 TL olarak geçtiğini gördüm ve durumu hemen mağazada dile getirdim.

Fırçanın önündeki etikette 120 TL yazdığını söylediğimde görevli önce bunun o ürüne ait olmadığını, başka fırçaya ait olduğunu iddia etti. Ben özellikle küçük fırçayı aldığımı ve küçük fırçanın önünde 120 TL yazdığını belirttim. Sonrasında “tamam, iade verelim” dendi, ancak iade işlemini yapan başka bir görevli bu kez iade etmek istemedi ve “barkoda baksaydınız” şeklinde son derece kaba ve savunmacı bir üslupla konuştu.

Beraber gidip rafı gösterdiğimde etiketin gerçekten o ürüne ait olmadığı kabul edildi ve “iade oluşturalım” denildi. Ancak tüm süreçte mağaza çalışanlarının tutumu son derece saygısız ve sinir bozucuydu. Yanlış fiyatlandırma yapmalarına rağmen “yanlış koymuşuz, kusura bakmayın” demek yerine, sürekli kendilerini savunan, müşteriyi suçlayan bir tavır sergilendi. En temel beklentim, yapılan hata kabul edilip özür dilenmesi ve fiyat etikette 120 TL yazıyorsa o fiyattan satış yapılmasıydı.

Sonuç olarak fırçayı iade ettim, ancak gerek yanlış fiyat etiketi, gerekse iade için gelen görevlinin kaba ve gereksiz konuşmaları nedeniyle ciddi şekilde mağdur ve rahatsız oldum. Bu yaşananlardan sonra bir daha Yalova Vega AVM’deki Gratis şubesinden alışveriş yapmayı düşünmüyorum. İlgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve bu tür yanlış fiyatlandırma ve müşteriyle iletişim sorunlarının tekrar etmemesi için gerekenin yapılmasını istiyorum.