Gratis Şubesinde Fazla Ücret Çekimi Ve Cevapsız İletişim

08.05.2026 tarihinde Dikmen Caddesi 231/a adresindeki Gratis şubesinden yaptığım alışverişte, kasada 5 adet ürünü fazladan geçtiklerini sonradan faturamı kontrol ettiğimde fark ettim. Ürünlerin birim fiyatı 212 TL olduğundan, hatalı işlem nedeniyle 5 adet ürüne ait ücreti fazladan ödemiş oldum.

Durumu fark eder etmez alışveriş yaptığım Gratis şubesine gidip konuyu ilettim. Kamera kayıtlarını incelediklerini, ürünlerin şu an ellerinde olmadığını, ellerine ulaşınca beni arayacaklarını ve bu nedenle beklemem gerektiğini söylediler, ayrıca bir iletişim numarası verdiler. Uzun süre kimse beni aramadı, ben de verilen numarayı defalarca aradım, telefonu açmadılar, en sonunda ulaştığımda o kişinin artık orada çalışmadığını söylediler.

Bunun üzerine tekrar mağazaya gidip durumu anlattım. Bana bu sorunu benim çözmem gerektiği, kendilerinin de beni aradıklarını fakat ulaşamadıklarını ima eden şekilde konuştular, ben ise aranmadığımı ve telefonu açmadığım yönündeki iddianın doğru olmadığını, sorunun hâlâ çözülmediğini açıkça belirttim. Yine numaramı alıp belirli bir tarihte arayacaklarını söylediler; o tarihin üzerinden 15 gün geçmesine rağmen yine arayan olmadı. Daha sonra tekrar şubeye gittiğimde, bu kez fazla geçirilen bu ürünleri veremeyeceklerini söylediler.

Aradan 2 ay geçmiş olmasına rağmen ne ürünlerimi alabildim ne de tarafıma net bir çözüm sunuldu. Hem kasada yapılan hata hem de sonrasında süreç boyunca muhatap bulamamak, sürekli oyalayıcı vaatlerde bulunulmasına rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmaması nedeniyle Gratis’ten şikayetçiyim. Fişimde açıkça görülen fazla çekim karşılığı olan 5 adet ürünün tarafıma teslim edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini, ayrıca benzer hataların yaşanmaması için ilgili şube çalışanlarının ve işlem sürecinin gözden geçirilmesini talep ediyorum. Müşterilerin mağdur olmaması için alışveriş sonrası fişlerini mutlaka dikkatle kontrol etmeleri gerektiğini de belirtmek istiyorum.