to read complaints and reviews, or file yours.Cargox’un Yanlış Yönlendirmesi Ve İzinsiz İadesi 3000 TL’lik Siparişi Mağdur Etti
Gratis’ten yaptığım alışveriş, Cargox isimli kargo firmasına verildi ve günler geçmesine rağmen tarafıma teslim edilmedi. Çağrı merkeziyle yaptığım ilk görüşmede, kargomun yanlışlıkla Bahçelievler şubesine gönderildiği ve konuyla ilgili şikayet kaydı açıldığı söylendi. Ertesi gün sonucu öğrenmek için tekrar aradığımda ise bu kez kargonun hasarlı olarak sisteme girildiği ve bu nedenle bilgim ve onayım dışında Gratis deposuna iade edileceği bilgisini aldım.
Toplamda 3000 TL tutarındaki 14 parça ürünüm bu şekilde benden habersiz iade edildi, şu an aynı ürünlerin güncel tutarı yaklaşık 5500 TL’ye çıkmış durumda. Hem maddi olarak ciddi zarara uğradım hem de bir haftadır müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen çözüm üretilmediği için psikolojik olarak yıprandım.
Üstelik Gratis ikinci siparişimi de yine aynı kargo firmasıyla göndermiş ve şu an bu kargomda da benzer sıkıntılar yaşıyorum. Yaşadığım bu süreçte, Cargox firmasının işini ciddiyetle yapmadığını, gönderileri yanlış şubelere yönlendirdiğini ve hasar‑iade süreçlerini müşteriyi mağdur edecek şekilde yönettiğini tecrübe ettim.
Gratis’ten beklentim, öncelikle ilk siparişimde bilgim dışında iade edilen ürünlerimin güncel fiyatlar üzerinden telafi edilmesi veya eşdeğer ürünlerin acilen tarafıma gönderilmesi, ikinci siparişim için de yaşadığım problemin ivedilikle çözülmesidir. Ayrıca Cargox ile çalışmanın yeniden gözden geçirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için süreçlerin sıkı şekilde denetlenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, 17.02.2026 tarihinde yaptığımız görüşme ile ilettiğiniz konuyla ilgili detayları ve çözümlerimizi sizinle paylaştık. Memnuniyetinizi sağladığımız için çok mutluyuz. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için Müşteri Hizmetlerimizden destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri
İlk siparişim hatalı şubeye yönlendirildi, hasarlı olarak iade edildi ve 3000 TL değerindeki ürünlerim 5500 TL’ye yükselerek geri gönderildi; ikinci siparişimde de benzer sorunlar devam ediyor. Müşteri hizmetleri sadece 1500 TL kupon teklif etti ve sorunu çözemediler. Şikayetime marka yanıt verdi ancak ilerleme olmadı.
Zaten defalarca müşteri hizmetleri ile görüşmüş olmama rağmen sadece buraya şikayet olarak durumu aktarınca birileri ilgileniyormuş gibi görünmek için aradı. Gerçekten müşteri odaklı olsalardı ve sorunu çözmeye çalışıyor olsalardı, 6-7 kere müşteri hizmetleri ile görüştüğümde biri mutlaka dönüş yapardı ancak benim sorunumu çözmeye hiç niyetleri yok. Sürekli döneceğiz diyorlar ancak 1 hafta geçmiş olmasına rağmen hiç kimse dönüş yapmadı. Sadece buradaki şikayeti kaldırılması onlar için önemli. Herkes de bu firmanın müşterilerine yaklaşımını bilsin ona göre alışveriş yapsın