Cargox’un Yanlış Yönlendirmesi Ve İzinsiz İadesi 3000 TL’lik Siparişi Mağdur Etti

Gratis’ten yaptığım alışveriş, Cargox isimli kargo firmasına verildi ve günler geçmesine rağmen tarafıma teslim edilmedi. Çağrı merkeziyle yaptığım ilk görüşmede, kargomun yanlışlıkla Bahçelievler şubesine gönderildiği ve konuyla ilgili şikayet kaydı açıldığı söylendi. Ertesi gün sonucu öğrenmek için tekrar aradığımda ise bu kez kargonun hasarlı olarak sisteme girildiği ve bu nedenle bilgim ve onayım dışında Gratis deposuna iade edileceği bilgisini aldım.

Toplamda 3000 TL tutarındaki 14 parça ürünüm bu şekilde benden habersiz iade edildi, şu an aynı ürünlerin güncel tutarı yaklaşık 5500 TL’ye çıkmış durumda. Hem maddi olarak ciddi zarara uğradım hem de bir haftadır müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen çözüm üretilmediği için psikolojik olarak yıprandım.

Üstelik Gratis ikinci siparişimi de yine aynı kargo firmasıyla göndermiş ve şu an bu kargomda da benzer sıkıntılar yaşıyorum. Yaşadığım bu süreçte, Cargox firmasının işini ciddiyetle yapmadığını, gönderileri yanlış şubelere yönlendirdiğini ve hasar‑iade süreçlerini müşteriyi mağdur edecek şekilde yönettiğini tecrübe ettim.

Gratis’ten beklentim, öncelikle ilk siparişimde bilgim dışında iade edilen ürünlerimin güncel fiyatlar üzerinden telafi edilmesi veya eşdeğer ürünlerin acilen tarafıma gönderilmesi, ikinci siparişim için de yaşadığım problemin ivedilikle çözülmesidir. Ayrıca Cargox ile çalışmanın yeniden gözden geçirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için süreçlerin sıkı şekilde denetlenmesini talep ediyorum.