Cargox Ve Gratis'ten Aldığım Siparişte Sürekli Oyalama Ve İade Yokluğu

18 Haziran’da Gratis’ten online alışveriş yaptım, 23 Haziran’da siparişim Cargox tarafından kabul edildi. O günden beri ne kargom elime ulaşıyor ne de net bir bilgi alabiliyorum. Cargox’a defalarca mail attım, hiçbirine geri dönüş yapılmadı. WhatsApp üzerinden yazdığımda sadece yapay zeka ile otomatik cevap veriliyor, somut bir çözüm sunulmuyor. Telefonla aradığımda da yine gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili Gratis’i de aradım, “Biz bir şey yapamıyoruz” denilerek geçiştirildim. Ne siparişim iptal ediliyor ne para iadesi yapılıyor ne de kargom gönderiliyor. Ben bu kargo şirketini özellikle seçmedim, herkesle aynı kargo ücretini ödüyorsam aynı hizmeti almam gerekir. Üstelik Türkiye’nin bir ucunda değil, İstanbul’da yaşıyorum; buna rağmen hiçbir muhatap bulamıyorum.

Markanın kendi ürününe sahip çıkıp çalıştığı kargo şirketiyle iletişime geçmesi, müşterisinin yanında durması gerekirken hem Cargox hem de Gratis tarafında sadece oyalandığımı hissediyorum. Hizmet alabilmek için gerçekten burada mağduriyetimi dile getirmek zorunda mıyım?

Şu anda ne param elimde ne de kargom. Cargox’un kargomu derhal teslim etmesini, Gratis’in ise müşterisini bu şekilde ortada bırakmayan, sorumluluk alan bir yaklaşım sergilemesini ve gerekirse sürece doğrudan müdahil olmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu süreçten dolayı maddi ve manevi mağduriyetimin dikkate alınmasını istiyorum.