Aceli Olan 4.500 TL’lik Siparişim 4 Gün Boyunca Hazırlanıyor, Müşteri Hizmetleri Yardımsız

06.09.2026 tarihinde Gratis’in online alışveriş sitesinden Sheglam marka ürünler de dahil olmak üzere toplam 4.500 TL tutarında bir sipariş verdim. Sipariş numaram pr36347461. Buna rağmen siparişim 4. Günde ancak “hazırlanıyor” aşamasına geldi ve bu süre içinde hiçbir şekilde durum güncellemesi yapılmadı.

Siparişimde özellikle acelesi olan ve sadece online’da satılan bir ürün olduğunu, bu nedenle hızlı gönderilmesi gerektiğini iki kez müşteri hizmetlerini arayarak belirttim. Ancak müşteri hizmetleri süreci hızlandırma ya da net bir bilgi verme konusunda hiçbir şekilde yardımcı olmadı.

Yüksek tutarlı bir alışveriş yapmama rağmen bu kadar yavaş işlem yapılmasını ve müşteri hizmetlerinden destek alamamayı kabul edilebilir bulmuyorum. Siparişimin acilen hazırlanıp kargoya verilmesini ve online sipariş süreçlerinin hızlandırılması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle bir daha Gratis’ten online alışveriş yapmayı düşünmüyorum.