Yanlış Mama Teslimatı Ve İptal Edilen İade Talebi Getir'de Acil Sorun

Getir üzerinden 9 Ekim saat 19:26’da Sma Mama siparişi verdim. Bebeğime 1 numaralı mama almak isterken, yanlışlıkla 3 numaralı mamayı sipariş ettiğimi ürün gelir gelmez fark ettim. Teslimattan hemen sonra Getir’i arayarak durumu anlattım ve ürünü hiç açmadan iade talebi oluşturdum.

Ertesi gün, yaklaşık 24 saat sonra tarafıma dönüş yapıldı ancak o sırada eşimle telefonda konuşuyordum. Görüşmem biter bitmez Getir’den gelen çağrıya dönmek istediğimde çağrı anında kesilmişti ve hemen ardından iade talebimin iptal edildiğini gördüm. Bunun üzerine tekrar iade talebi oluşturdum. Aradan neredeyse 48 saat geçmiş olmasına rağmen hâlâ kimse ürünü almaya gelmedi.

Bebeğimin evdeki mama stoğunun azaldığını, durumun aciliyetini defalarca müşteri temsilcilerine anlattım. Yeni mama siparişi verebilmem için bu yanlış gelen ürünün iade edilmesi gerektiğini özellikle belirttim. Ancak bana yalnızca “durumun aciliyetini ilgili birime ilettiğini” söylemekle yetindiler ve son görüştüğüm müşteri temsilcisi de yapabileceği bir şey olmadığını, onların beni ne zaman ararsa o zamanı beklemek zorunda olduğumu ima etti.

Hem bebeğimin beslenmesi açısından zaman kaybı yaşamamak, hem de kullanmadığım ve hatayı anında bildirip iade talebi oluşturduğum bu ürün için mağduriyetimin giderilmesi amacıyla, iademin bir an önce alınmasını ve ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.