İade Talebinde Çelişkili Bilgi Ve Gereksiz Kurye Müdahalesi

7 Haziran akşam saatlerinde İzmir Bornova’daki adresimize Getir üzerinden un siparişi verdik. Sipariş verdiğimiz un paketi açık şekilde geldiği için ürünü iade etmek istedik ve durumu fotoğrafıyla birlikte canlı görüşme üzerinden Getir müşteri hizmetlerine ilettik. Görüşme esnasında iade talebimizin alındığı, ürünü saklamamıza gerek olmadığı ve çöpe atabileceğimiz özellikle söylendi.

Biz de bu bilgiye güvenerek, ürünü çöpe attık. Ancak kısa süre önce Getir kuryesi kapımıza gelerek unu teslim almak istediğini belirtti. Ürünü müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle çoktan attığımızı, bu nedenle teslim edemeyeceğimizi açıkladığımızda, yine de ürünü almak zorunda olduğunu söyledi. Kurye arkadaşın kendi prosedürleri olduğunu anlıyorum fakat ortada teslim edebileceğimiz bir un kalmadı.

Bu nedenle iade talebimizin iptal edilmesini, tarafımıza herhangi bir ek sorun veya mağduriyet yansıtılmamasını istiyoruz. 125 TL’lik bir un için bu kadar karışıklık yaşanmamalıydı ve ilk görüşmede “kurye ürünü almaya gelecek” şeklinde net bir bilgilendirme yapılması gerekirdi. Canlı destek ve kurye süreçlerinin birbiriyle çelişmeyeceği şekilde sistemin düzeltilmesini, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.