Getir Büyük Ayıplı Hizmet, Müşteri Mağduriyeti Ve Hukuka Aykırı Süreç

17 Haziran 2026 tarihinde saat 17:36 sularında Getir Büyük uygulaması üzerinden ağırlıklı olarak süt ürünleri ve kavanoz bal içeren bir sipariş verdim. Siparişim hiçbir paketleme özeni gösterilmeden, tüm ürünler çöp doldurur gibi tek bir poşete yığılarak teslim edilmiştir. Poşetin aşırı ağır olması sebebiyle ürünü koltuğa koyup açtığımda, bal kavanozunun kırıldığını ve tüm ürünlerin bala bulandığını gördüm. Bu özensiz teslimat sebebiyle kırılan camlar elimi kesmiş, evimdeki koltuk ise bal içinde kalarak maddi zarara uğramıştır. Yaşanan bu mağduriyet üzerine hemen müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmeyi gerçekleştirdiğim Enes isimli müşteri temsilcisi, konuşmanın kalite standartları gereği kaydedildiğini belirtmiştir. Bir tüketici olarak yasal haklarım çerçevesinde benim de konuşmayı kaydettiğimi ifade etmem üzerine, şahıs tehditvari bir üslupla konuşmayı sonlandıracağını söylemiş ve yardımcı olmayarak görüşmeyi sabote etmiştir. Ardından yaptığım ikinci aramada başka bir temsilcinin yönlendirmesiyle, info mail adresi üzerinden yaşanan durumun görsel ve video kayıtlarını eksiksiz şekilde ileterek şikayet kaydı oluşturdum. Ancak firmanız tarafından tam bir gün boyunca hiçbir dönüş yapılmamış, ayıplı ve hasarlı ürünleri teslim almak üzere kurye yönlendirilmemiştir. Söz konusu ürünler süt ürünüdür. Hava şartları gereği bozulma, haşere ve karınca toplama riski barındırmasına rağmen ürünleri iki gün boyunca evimde muhafaza etmek zorunda bırakıldım. Defalarca "Gelin, ayıplı ürünlerinizi teslim alın" dememe rağmen kurye göndermeyen Getir Büyük yetkilileri, olaydan iki gün sonra beni arayarak ürünlerin elimde olup olmadığını sormuş; ardından kendi ihmalleri ve süreç yavaşlıkları nedeniyle "ürünler elinizde olmadığı için iade yapamayız" diyerek konuyu hukuksuzca kapatmışlardır. Tüketiciyi hem maddi zarara uğratan, sağlığını tehlikeye atan, hem de kendi operasyonel yavaşlığının faturasını müşteriye kesen bu lakayıt iş ahlakını kabul etmiyorum. Konu ile ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu gerçekleştirmiş bulunmaktayım. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.