Getir Büyük’te Sürekli Hasarlı Ürün Teslimi ve Belirsiz İade Politikası

Getir Büyük’ten uzun süredir düzenli olarak sipariş veriyorum. Ancak son dönemde neredeyse her siparişimde hasarlı veya bozuk ürün teslim ediliyor. Eskiden çağrı merkezi üzerinden durumu bildirip ürünlerin fotoğraflarını paylaştığımda, hiçbir sorun çıkarılmadan iade işlemi yapılıyordu.

12 Şubat ve 19 Şubat tarihlerinde verdiğim siparişlerimde yine hasarlı ürünler teslim edildi. İzmir Karabağlar bölgesine teslim edilen bu siparişlerle ilgili olarak çağrı merkezi ve uygulama içi yazışma üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, tüm hasarlı ürünlerin fotoğraflarını ilettim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, konuyu ilgili birime ileteceğini söyledi ancak ürünleri atmamam gerektiğine veya yeni bir iade politikasına dair hiçbir bilgilendirme yapmadı.

Daha sonra tekrar aranarak, iade alabilmeleri için ürünleri temin etmem gerektiği, aksi takdirde işlem yapılamayacağı söylendi. Ben de ürünleri, daha önceki uygulamaya güvenerek ve herhangi bir uyarı yapılmadığı için çöpe atmıştım. Elimde fotoğraflar olmasına rağmen, bu gerekçeyle iade yapılamayacağı ifade edildi. Yeni politikanın açık ve net bir şekilde önceden belirtilmemesi ve müşterinin bu şekilde mağdur bırakılması bana göre etik değil.

Bunca zamandır bozuk ürün gelmesine rağmen, telafi edildiği için iyi niyetle Getir’i kullanmaya devam ettim ve “insanlık hali” diyerek anlayış göstermeye çalıştım. Ancak son yaşadığım bu süreçten sonra, müşteri memnuniyetinin önemsenmediğini düşündüğüm için uygulamayı sildim ve bir daha kullanmayı düşünmüyorum. Sürekli müşterisi olduğum halde bu şekilde mağdur edilmek, beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Yaşadığım bu mağduriyetin ve iletişim eksikliğinin dikkate alınmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.