Zorunlu Olmayan Sigorta Ücreti Tahsil Edildi Ve İptal İle İade Talebim Reddedildi

30.09.2025 tarihinde Garanti BBVA Dijital iOS mobil uygulaması üzerinden 200.000 TL tutarında ihtiyaç kredisi kullandım. Kredi işlemi sırasında tarafıma herhangi bir tercih imkanı sunulmadan sigorta poliçesi otomatik olarak düzenlendi ve 12.400,34 TL sigorta ücreti hesabımdan peşin olarak tahsil edildi. Daha sonra bu sigortanın kredi için zorunlu olmadığını öğrendim.

Müşteri hizmetlerini arayarak poliçemin iptal edilmesini ve ödediğim sigorta ücretinin iadesini talep ettiğimde, sigortanın krediyle bağlantılı olduğu ve bu nedenle iptal edilemeyeceği söylenerek talebim olumsuz karşılandı. Ancak kredi başvurusu sırasında sigortanın zorunlu olmadığı açık ve anlaşılır şekilde belirtilmedi, bilgilendirme bu konuda son derece yetersiz kaldı. Sigorta hizmetine ihtiyacım olmadığı halde, yeterli aydınlatma yapılmadan ve gerçek bir tercih hakkı sunulmadan bu ücretin tahsil edilmesini kabul etmiyorum.

Müşteri numaram 431***71, poliçe numaram 579***88’dir. Sigorta poliçemin iptal edilmesini, peşin ödediğim 12.400,34 TL sigorta bedelinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmemi talep ediyorum.