Zorunlu BES Şartıyla Vadesiz Hesap Açma Sürecinde Yaşanan Zaman Kaybı Ve Mağduriyet

09.09.2026 tarihinde Ankara Keçiören Gazino şubenize, reşit olmayan kızıma vadesiz hesap açtırmak için önce eşimle beraber gittiler. Yaklaşık 1 saat sıra bekledikten sonra görevli, çocuğum reşit olmadığı için aylık 1.500 TL olacak şekilde 3 ay boyunca BES ödemesi yapmadan hesap açamayacaklarını, 3 ay sonunda BES’i iptal ettirebileceğimizi söylemiş. Zorla BES hesabı açtırılmak istenmesini kabul etmediğim için hiçbir işlem yaptırmadan şubeden ayrılmalarını istedim.

İş yerimden özellikle izin alarak bu kez ben çocuğumla birlikte Keçiören Ufuktepe şubenize gittim. Orada da yine 1 saatten fazla sıra bekledikten sonra görevli aynı şekilde, aylık 1.500 TL’lik 3 ay BES ödemesi olmadan vadesiz hesap açamayacağını söyledi. Defalarca ısrar etmeme rağmen bu zorunluluğu öne sürerek hesabı açmadı, tartışmalı bir şekilde şubeden çıkmak zorunda kaldık.

Bunun üzerine 444 0 333 numaralı çağrı merkezinizi aradım, durumu detaylıca anlattım. Telefonda görüştüğüm görevli, böyle bir uygulama olmadığını ve BES hesabı açtırmadan da vadesiz hesap açılabileceğini açıkça belirtti. Bu bilgi üzerine tekrar Ufuktepe şubenize gittim, ancak banka kapanmak üzere olduğu için güvenlik içeri almadı. Kapıda güvenlik görevlisine, şubede uygulanan işlemle çağrı merkezinin söylediğinin tamamen farklı olduğunu anlattım. Güvenlik görevlisi içeriyle görüştükten sonra saat 18:30’da gelmemi, yardımcı olacaklarını söyledi.

Ben de tekrar eve dönüp çocuğumu alarak 18:15’te yeniden şubeye gittim ve bu sefer herhangi bir BES zorunluluğu olmadan vadesiz hesabı açtılar. Yani aslında günün başından beri açılabilecek olan bir hesap için, önce Gazino şubenize bir kez, Ufuktepe şubenize ise üç kez gitmek zorunda kaldık ve ailecek neredeyse yarım günümüzü bu süreçte harcadık.

Yaşadığım bu süreçte asıl rahatsızlığım, şube görevlilerinin vadesiz hesap açılışını, zorla BES hesabı açtırma şartına bağlamaya çalışması ve bu ısrarcı tavırlarıdır. Çağrı merkeziniz bu uygulamanın yanlış olduğunu açıkça belirtmesine rağmen, şubede ısrarla farklı uygulama dayatılmıştır. Sadece Ufuktepe şubesindeki güvenlik görevlisinin yapıcı ve yardımcı tavrı için teşekkür ediyorum; kendisi olmasa belki o gün yine işlem yaptıramayacaktık.

Şubelerinizdeki bu uygulamanın ve özellikle banko görevlilerinin tutumunun kamera kayıtları üzerinden incelenmesini, müşterilere zorla BES satışı yapılmaya çalışılmasının son bulmasını ve yaşatılan zaman kaybı ile mağduriyet hakkında tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.