BES İptalindeki Şeffaf Olmayan Süreç Ve Maaşlı Müşteriye Ödeme Gücü Yok Denilmesi

Garanti BBVA’nın uzun süredir maaş müşterisiyim, İstanbul’da ikamet ediyorum. Hesabıma düzenli maaş girişi oluyor, ayrıca ek işimden dolayı da sık sık para giriş çıkışı var. Esnek hesap kullanıyorum, ödemelerimi çoğu zaman günü gelmeden yapıyorum, aktif kredilerim var ve taksitlerimin 1 gün bile gecikmemesine özellikle dikkat ediyorum. Buna rağmen aylardır hem ihtiyaç kredisi başvurularım hem de kredi kartı limit artışı taleplerim “ödeme gücü” gerekçesiyle sürekli olumsuz sonuçlanıyor. Düzenli ve erken ödeme yapan, aktif para giriş çıkışı olan bir maaş müşterisine neye göre “ödeme gücü yok” denildiğini anlamıyorum.

Ayrıca bugün kızım adına açtığım BES hesabını iptal ettirmek için Garanti BBVA’nın BES hattını telefonla aradım. Öğle molamda yaklaşık 1 saatimi bu işleme ayırdım ve telefondaki müşteri temsilcisiyle birlikte telefonu kapatmadan gerekli formu doldurdum. Bu görüşme sırasında benden el yazısı dilekçe isteneceği hiç söylenmedi. Akşam tekrar aradığımda bu kez el yazısı ile doldurulmuş çıkış belgesi ve kızımın velayetinin bende olduğunu gösteren vukuatlı belge istendiğini öğrendim. Kendi adıma açtığım, kendi paramla ödediğim kızımın BES hesabını iptal ettirmek için bu kadar zahmete sokulmak ve bu bilgilerin en başta açıkça söylenmemiş olması bana tamamen gereksiz ve müşteri memnuniyetini yok sayan bir uygulama gibi geliyor. Zaten başka yerlerde yatırım yapıyorum ve artık BES istemiyorum.

Hem kredi ve kart limitlerim konusunda, hem de kızım adına açılan BES hesabının iptal sürecinde Garanti BBVA’dan hiç memnun değilim. Düzenli ödemelerim ve maaş müşterisi olmam dikkate alınarak ihtiyaç kredisi ve kart limit taleplerimin objektif ve şeffaf bir şekilde yeniden değerlendirilmesini, kızımın BES hesabı için ise bu kadar uğraştırmadan makul ve açık bir prosedürle iptal işleminin tamamlanmasını talep ediyorum.