Yurtdışında Yaşayan Müşterinin Vergi Levhası Talebi Nakit Avans Ve Limit Artışını Engelliyor

Garanti BBVA Bonus kredi kartım için onaylanmış nakit avans ve limit işlemlerimde belge sorunu yaşıyorum. Yurt dışında çalışıyor ve yaşıyorum, bu yüzden şubeye fiziksel olarak gitme imkanım yok. Buna rağmen benden vergi levhası gibi evraklar isteniyor; üzerime kayıtlı herhangi bir firma olmamasına rağmen bu şart koşulduğu için hem onaylanmış nakit avansımı kullanamıyorum, hem de mevcutta 60.000 TL olan limitimi artıramıyorum.

Bugün bağlı olduğum Üsküdar NATO Yolu şubesini aynı gün içinde dört kez aramak zorunda kaldım. İlk aradığımda başka bir birime yönlendirildim ve “belge yükle” bölümünden halledebileceğim söylendi; ancak bu bölümde sadece kimlik kartı yükleyebiliyorum, istenen diğer evrakları yükleyemiyorum. İkinci aramamda yeniden başka bir birime aktarılırken internet bankacılığı şifremi doğru girmeme rağmen kartım bloklandı, yeni kart şifresi oluşturmak zorunda kaldım ve bu süreçte yaklaşık 20 dakikam boşa gitti.

Üçüncü aramamda, şubede üst katta yurt dışında yaşayan veya çalışan müşterilerle ilgilenen bir birim olduğu ve oraya yönlendirileceğim söylendi. Bağlandığım görevli hanımefendi ise yanlış numarayı aradığımı, alt katı aramam gerektiğini söyledi. Ben de şubeyi aradığımı, doğrudan kendilerine yönlendirildiğimi belirttiğimde telefon yüzüme kapatıldı. Hem yurt dışında olmama rağmen şubeye gelmem bekleniyor, hem de telefonla bile sağlıklı bir iletişim kuramıyorum.

Yurt dışında çalışan ve şubeye gelemeyen bir müşteri olarak, benden neden vergi levhası istendiğinin açıklanmasını, bu sürecin e-posta veya online görüşme yoluyla çözülebilmesini ve gerekli evrakları dijital kanallardan ileterek onaylanmış nakit avansımın ve limit artışımın sorunsuz şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca Üsküdar NATO Yolu şubesindeki çağrı yönlendirmeleri ve telefonun yüzüme kapatılmasıyla ilgili olarak da tarafıma açıklama yapılmasını ve bu konuda gerekenin yapılmasını istiyorum. Bu sorunun artık kalıcı olarak çözülmesi ve benimle doğrudan iletişime geçilerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.