Yurtdışında Kartım Şüpheli Kullanım Nedeniyle Bloklandı, Ödeme Yapamadım Ve Haksız Faiz Kesildi

7 Ağustos tarihinde yurt dışındayken, Viyana hükümetine ait resmi ve güvenli internet sitesi üzerinden otoban bileti satın almaya çalıştığım sırada Garanti BBVA Bonus Trink kredi kartım “şüpheli kullanım” gerekçesiyle kullanıma kapatıldı. Yurt dışında olduğumu ve şubeye gitme imkanım bulunmadığını özellikle belirtmeme rağmen, çağrı merkezi ve şubemle yaptığım görüşmelerde kartımın yeniden açılabilmesi için kullanılabilir bir alternatif sunulmadı. Bu nedenle 10 gün boyunca yurt dışında kredi kartı ile ödeme yapamadım ve araçla ilgili ödemelerimi gerçekleştiremediğim için ciddi mağduriyet yaşadım.

Kartım hâlâ kullanıma kapalıyken, ulaşamazken ve yurt dışında bulunmaya devam ederken 17 Ağustos son ödeme tarihli ekstre oluşturuldu. Bu süreçte mobil uygulamaya erişimim olmadığı için son ödeme tarihini görme imkanım da olmadı. 18 Ağustos’ta tarafıma gecikme mesajı ulaştıktan hemen sonra kart borcunun tamamını şubeden ödememe rağmen ekstreye dönem faizi, geç ödeme faizi ve bunlara ilişkin KKDF ile BSMV tutarları yansıtıldı. Kartın güvenlik nedeniyle ve benim kontrolüm dışında kapatılmış olmasına rağmen, sorun yurt dışında bulunduğum süre boyunca çözülemediği için oluşan bu gecikme ve faiz bedellerini kabul etmiyorum.

Bugün Garanti BBVA müşteri hizmetleri üzerinden 2177398 numaralı şikayet kaydını oluşturdum. Tarafıma yansıtılan tüm gecikme ve faiz kalemlerinin (ilgili KKDF ve BSMV dahil) iptal edilmesini ve yaşadığım yurt dışı mağduriyeti nedeniyle müşteri memnuniyeti kapsamında uygun bir Bonus veya puan ile telafi yapılmasını talep ediyorum. Garanti BBVA’dan, süreci müşteri mağduriyeti çerçevesinde değerlendirerek faiz ve masraflarımın iadesi konusunda hızlı ve olumlu bir çözüm bekliyorum.