Garanti BBVA Bonus Kartı Kapalıyken Yabancı İşlem Yapıldı, İptal Ve Açıklama İstiyorum

Garanti BBVA Bonus kredi kartımı geçmişte şüpheli işlem nedeniyle güvenlik amacıyla kullanıma kapattırmış ve ayrıca kartımı yurt dışı harcamalarına da kapattırmış olmama rağmen, tarafıma ait olmayan 49,49 EUR tutarındaki bir işlem banka tarafından herhangi bir bilgilendirme, doğrulama ya da onayım alınmadan gerçekleştirilmiştir. İşlemi ancak kredi kartı ekstremi kontrol ettiğimde fark ettim ve PlanetTaxFree-Italy üzerinden yapılmış görünüyor.

Banka ile yaptığım görüşmede yalnızca kartımın kopyalanmış olabileceği söylendi, ancak hem kullanıma kapalı hem de yurt dışı işlemlerine kapalı olan bir karttan bu işlemin nasıl gerçekleştirilebildiği konusunda tarafıma tatmin edici ve detaylı bir açıklama yapılmadı. Kart güvenliği için üzerime düşen tüm önlemleri almama rağmen, bankanın kendi provizyon ve güvenlik sistemleri üzerinden onaylanan ve tarafımdan gerçekleştirilmeyen bir işlemin bedelinden sorumlu tutulmamı kabul etmiyorum.

Ayrıca Garanti BBVA kredi kartını kullanmaya başladığım yaklaşık iki aylık süre içinde benzer güvenlik ve işlem sorunları nedeniyle birden fazla kez mağduriyet yaşadığımı belirtmek isterim. Bu durum, bankanın kart ve işlem güvenliği konusundaki süreçlerine dair ciddi bir güvensizlik yaratmaktadır.

Bu nedenle, PlanetTaxFree-Italy üzerinden görünen 49,49 EUR tutarındaki işlemin iptal edilmesini ve tarafıma yansıtılmışsa tutarın hesabıma/kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Bununla birlikte, kapatılmış ve yurt dışı işlemlerine kapalı bir karttan bu işlemin hangi tarihte, hangi kanaldan ve hangi gerekçeyle onaylandığının, teknik ve operasyonel gerekçeleriyle birlikte açık ve yazılı olarak tarafıma açıklanmasını istiyorum.