Garanti BBVA Bonus Kartta Yetkisiz Yurt Dışı İşlemler Ve Güvenlik Onayı Eksikliği

Garanti BBVA Bonus Trink kredi kartımdan 28 Ağustos tarihinde Endonezya’da bulunan pembıbıtan ınung ve bakso malang enggal isimli işletmelerden toplam 46.493,15 TL tutarında işlem yapılmıştır. Bu işlemler yapılırken tarafıma hiçbir şekilde güvenlik onayı sorulmamış, SMS veya başka bir doğrulama talep edilmemiştir.

Ben o tarihte yurt dışındaydım ve fiziksel kartım Türkiye’değdi, kart kesinlikle benim bilgim ve onayım dışında kullanılmıştır. İşlemlerden sonra hesap hareketlerimde 1,2 milyon tl ve 1,1 milyon tl gibi çok daha yüksek tutarlarda işlem denemeleri de gördüğüm için kartımı acil olarak işleme kapattım. Bulunduğum ülkeden müşteri hizmetlerini arayamadığım için X platformu üzerinden ve mobil bankacılık üzerinden itiraz talebi açtım, ancak 5 Eylül’de SMS ile bu talebin reddedildiğini öğrendim.

Endonezya kaynaklı, benim olağan harcama alışkanlıklarımla uyuşmayan bu işlemler için bankanın hiçbir güvenlik teyidi almadan onay vermesi, ardından açıkça itiraz etmeme rağmen talebimi reddetmesi kabul edilebilir değildir. Garanti pos ve Shop&Fly Platinum kart sahibi olarak aylık hesabıma yaklaşık 1,5 milyon tl giriş çıkış olmakta, buna rağmen böyle bir güvenlik zafiyeti yaşanması ve mağduriyetimin giderilmemesi hizmet kalitesi açısından ciddi bir sorun oluşturmaktadır.

28 Ağustos tarihinde pembıbıtan ınung ve bakso malang enggal isimli işletmelerde görünen toplam 46.493,15 TL tutarındaki işlemlerin acilen ters ibraz edilmesini, tarafımdan onaylanmamış bu harcamaların iptal edilerek tutarın eksiksiz şekilde kartıma iade edilmesini ve güvenlik süreçlerinizle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvuracağımı ve konuyu mahkemeye taşıyacağımı bildiririm.