Yurtdışına Yapılan Transferde Paranın Ulaşmaması Ve Trace Talebine Yanıt Alınamaması

06.10.2025 tarihinde Garanti BBVA mobil uygulaması üzerinden Finlandiya’daki Nordea Bank hesabıma 175 EUR transfer ettim. İşlem referans numaram mc202510061759738264798. Transfer ücreti olarak 309,53 TL ve BSMV olarak 15,47 TL olmak üzere toplamda 325,00 TL ödedim. Mobil uygulamada işlem başarılı olarak görünmesine rağmen, karşı bankaya para ulaşmadı. Nordea Bank, transferin ancak gönderici banka tarafından 'trace' işlemi başlatılarak takip edilebileceğini bana yazılı olarak bildirdi.

Bu nedenle defalarca hem müşteri hizmetlerini hem de Göztepe Minibüs Caddesi şubesini aradım. Özellikle 10.10.2025 Cuma günü yaklaşık 5 kez şubeyi aradım. Her seferinde farklı kişilerle görüşmeme rağmen kimse yardımcı olmadı ve 'trace' talebim işleme alınmadı. Ayrıca bana verilen e-posta adresi de çalışmıyordu ve evraklarımı iletemedim. Yurt dışı bankası ise işlemin takibi için gönderici bankanın mutlaka 'trace' başlatması gerektiğini belirten bir e-posta gönderdi.

Şu anda para ortada yok, karşı banka parayı almamış durumda ve mobil uygulamada da herhangi bir takip seçeneği bulunmuyor. Sürecin acilen incelenmesini ve transferin izlenmesi ('trace') işleminin başlatılmasını talep ediyorum.