Yıllık 1.101 TL Kart Ücreti Şaşkınlığı Ve Müşteri Hizmetlerine Erişememe

Nihal

Yaklaşık bir yıldır Garanti BBVA Bonus kredi kartı kullanıyorum. 1 Mayıs tarihli ekstreme 1.101 TL tutarında “yıllık kart ücreti” yansıtıldığını görünce büyük bir şaşkınlık ve hayal kırıklığı yaşadım. Sadece 6.000 TL limitli bir karta bu kadar yüksek yıllık ücret yansıtılmasını hiçbir şekilde makul bulmuyorum.

Limit artışı talebim daha önce karşılanmadığı gibi, bu yüksek yıllık aidatın kesilmesi de banka açısından müşterisini önemsemeyen bir yaklaşım olarak görülüyor. Konuyla ilgili olarak farklı kanallardan başvurduğumda ise özellikle telefonla aramam gerektiği söylendi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ancak yaklaşık yarım saat hatta beklememe rağmen hiçbir yetkiliye bağlanamadım. Bu durum hem zaman kaybına hem de bankaya olan güvenimin ciddi şekilde sarsılmasına neden oldu.

Kesilen 1.101 TL tutarındaki yıllık kart ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak makul bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.

Gelişme

02 Mayıs 13:01

Yaklaşık bir yıldır Garanti BBVA Bonus kredi kartı kullanıyorum. 1 Mayıs tarihli ekstreme 1.101 TL tutarında yıllık kart ücreti yansıtıldığını görünce büyük bir şaşkınlık ve hayal kırıklığı yaşadım. Sadece 6.000 TL limitli bir karta bu kadar yüksek yıllık ücret yansıtılmasını hiçbir şekilde makul bulmuyorum.

Daha önce yaptığım limit artış talebim de karşılanmadığı için, bu yüksek yıllık kart aidatının kesilmesi bankanın müşterisini önemsemediği izlenimini güçlendirdi. Konuyla ilgili farklı kanallardan bilgi almaya çalıştığımda özellikle telefonla aramam gerektiği belirtildi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ancak yaklaşık yarım saat hatta beklememe rağmen hiçbir yetkiliye bağlanamadım. Bu süreç hem ciddi bir zaman kaybına neden oldu hem de bankaya olan güvenimi fazlasıyla sarstı.

Sonu 1039 ile biten Garanti BBVA Bonus kredi kartımdan kesilen 1.101 TL tutarındaki yıllık kart ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma makul ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.