Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Haksız Faiz Ve Bonus Mağduriyeti

Garanti BBVA kredi kartım için verdiğim ödeme talimatına rağmen, hesabımda yeterli bakiye olmasına karşın talimatla ödemem gerçekleşmedi ve Şubat 2025 ile Mart 2025 dönemlerinde iki kez faiz yansıtıldı. Kartımın son 4 hanesi 7020’dir.

Çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede, talimatımın sadece asgari ödeme talimatı olduğu söylendi. Bunun üzerine talimatımı, borcun tamamını ödeyecek şekilde güncelledim. Ancak bu kez de hesap kesim tarihinden sonra talimat verdiğim için yeni asgari ödemenin oluştuğu ve bu nedenle faizin yansıtıldığı ifade edildi. Buna rağmen asgari ödeme tutarı dahi tahsil edilmemişti. Düzenli ve tam ödeme yapan bir müşteri olmama rağmen, yeterli ve açık bilgilendirme yapılmadığı halde bir kez 400 TL üzerinde, bir kez de 800 TL üzerinde olmak üzere iki kez haksız faiz tahsilatı yapıldı.

Yaşadığım bu sorunlar nedeniyle geçen ay kredi kartımı kapattırdım. Kart kapandıktan sonra karta 750 TL Bonus yüklendiğini ise sonradan fark ettim. Bu konuda da tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için bu tutarı da kullanamadım ve mağduriyetim arttı. Ayrıca müşteri hizmetlerini aradığımda T.C. kimlik numaramı girmem istendiğinde, doğru girmeme rağmen “hatalı giriş” uyarısı alıyorum ve temsilciye bağlanamıyorum.

Tüm bu nedenlerle, yeterli bilgilendirme yapılmadan alınan faiz kesintilerinin ve karta yüklenip kullanamadığım Bonus tutarının açık olan hesabıma eksiksiz iadesini; ayrıca müşteri hizmetlerine erişim sorunumun da incelenerek giderilmesini talep ediyorum.