Kredi Kartı Borcum Ödendiği Halde Hesabımdan İzinsiz Para Çekildi Ve Haksız Faiz Uygulandı

Garanti BBVA Bonus kredi kartım ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. 17 Ekim tarihinde son ödeme günü olan 70.305 TL tutarındaki kredi kartı borcumu aynı gün eksiksiz olarak ödedim. Ancak banka, sanki hiç ödeme yapmamışım gibi Kredili Mevduat Hesabımdan iznim ve bilgim dışında tekrar 70.305 TL çekerek kredi kartıma aktarmıştır. Bu yetkisiz işlem sonucunda hesabıma 851 TL tutarında haksız faiz yansıtılmıştır. Şu anda kredi kartımda 70.305 TL fazladan para bulunmaktadır.

Durumu fark ettikten sonra Garanti BBVA genel müdürlük ve çağrı merkezi ile iletişime geçtim; ancak tarafıma olumsuz dönüş yapıldı ve mağduriyetim bir aydır devam etmektedir. Müşteri numaram: 172*****200. Kredi kartım ve hesabımda herhangi bir bloke veya kısıtlama yoktur.

Bu nedenle;
1. Yetkisiz şekilde çekilen 70.305 TL’nin derhal hesabıma iade edilmesini,
2. İşletilen 851 TL haksız faizin koşulsuz iptal edilmesini,
3. Bu hatanın nasıl gerçekleştiğine dair resmi açıklama yapılmasını,
4. Sorumlu birimler hakkında gerekli incelemenin başlatılmasını talep ediyorum.

Müşteriyi mağdur eden, hatasını faizle büyüten bu uygulamanın kabul edilemez olduğunu belirtir, gereğinin acilen yapılmasını beklerim. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.