Yanlış Yönlendirme Nedeniyle Kampanya Kazancım Silindi

Garanti Bankası’nın otomatik ödeme talimatı kampanyasına katılmıştım ve bu kampanyadan 1.000 TL kazandım. 26.03 tarihinde telefon operatörümü değiştirme sürecindeyken, durumu netleştirmek ve otomatik ödeme talimatım hakkında bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, mevcut talimatı iptal edip yeni operatör üzerinden tekrar talimat oluşturmam gerektiğini söyleyerek yönlendirdi.

Ancak o an diğer operatöre henüz tam geçiş yapmadığım için, talimat iptal edildikten sonra aynı gün içinde yeni talimat tanımlayamadım. Tam geçiş sağlanmadığı için sistem izin vermedi ve bu nedenle kampanyadan kazandığım 1.000 TL’nin geri alınacağı tarafıma iletildi. Müşteri temsilcisinin yanlış yönlendirmesi sonucunda, kampanya şartlarını aslında kendi başıma ihlal etmemiş olmama rağmen mağdur oldum.

Bu süreçle ilgili olarak tarafıma şikayet formu oluşturmam söylendi, ben de gerekli şikayeti yaptım ancak hâlen herhangi bir geri dönüş almadım. Müşteri temsilcisinin hatalı yönlendirmesi nedeniyle yaşanan bu durumun düzeltilmesini ve kampanyadan kazandığım 1.000 TL’nin tarafımdan geri alınmamasını, mevcut kazanımımın iptal edilmemesini talep ediyorum.