İnternet Kurulumu Yapılmadan Fatura Kesilmesi

15 Ağustos tarihinde Digiturk üzerinden internet ve TV hizmeti için başvuruda bulunduk. Gelen ekip yalnızca Digiturk aparatını taktı, internet için ise modemi bırakıp gitti ve bağlantıyı yapmadan ayrıldı. O günden beri internet bağlantımız hiç kurulmadı ve hizmeti kullanamıyoruz.

Yaklaşık bir haftadır “sorun inceleniyor” denilerek oyalanıyoruz, SMS’ler geliyor ancak somut hiçbir adım atılmıyor. Müşteri hizmetlerine ulaşmak için defalarca aramamıza rağmen telefonlar açılmıyor, geri dönüş yapılmıyor, evimize de hiçbir ekip yönlendirilmedi.

Kurulum yapılmamasına ve internet hizmetinden hiç faydalanamamamıza rağmen sözleşmenin başlatıldığını ve fatura döneminin de başladığını öğrendik. Hem hizmet alamıyor hem de fatura çıkarılıyor olmamız nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

İnternet kurulumumuzun acil olarak tamamlanmasını, kurulum yapılmayan bu süre için tarafımıza hiçbir şekilde ücret yansıtılmamasını ve mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.