Yanlış Yasal Takip Kaydı Nedeniyle Kredi Başvurusunun Reddedilmesi Ve Bankanın İhmali

Sakarya Hendek Garanti Bankası şubesinden emekli maaşımı almaktayım. Yaklaşık 3 aydır 100.000 TL tutarında ihtiyaç kredisi başvurusu yapmaya çalışıyorum. Mobil bankacılık üzerinden her başvurumda “geciken adınıza kayıtlı telefon faturanız yasal takipte” şeklinde uyarı alarak sistem tarafından otomatik olarak reddediliyorum. Adıma böyle bir yasal takip olmadığı için bu uyarı tamamen hatalıdır.

Bu durum üzerine Hendek Garanti Bankası şubesine giderek gişe personeline, hakkımda herhangi bir yasal takip veya icra kaydı bulunmadığını, e-Devlet Vatandaş Portalı üzerinden aldığım kayıtlarda da icra durumumun olmadığının açıkça göründüğünü anlattım. Buna rağmen bana “bizim yapacağımız bir durum yok” denilerek yardım edilmedi. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda ise hesabımın ve bilgilerimin şube tarafından güncellenmesi gerektiği söylendi. Ertesi gün tekrar şubeye gitmeme rağmen yine lakayıt bir şekilde aynı cevap verildi ve hiçbir işlem yapılmadı.

Emekli maaşımı aldığım kendi bankam olmasına rağmen 3 aydır hatalı bir kayıt nedeniyle ihtiyaç kredisi kullanamıyor, mağdur ediliyorum. Adıma olmayan bir yasal takip kaydı varmış gibi görünmesine neden olan bu hatanın acilen araştırılarak düzeltilmesini, kayıtlarımın güncellenmesini ve ihtiyaç kredisi limitlerimin tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, tarafıma da telefonla aranarak veya SMS yoluyla yazılı olarak bilgi verilmesini önemle rica ediyorum.