Yanlış Bilgilendirme Ve Yapılandırma Sorunu

Merhaba,

02.12.2024 tarihinde 15:08 ve 15:17 saatlerinde 0216 227 5140 numaralı Garanti Bankası'na ait olan numarayı aradım. Gecikmeye düşen ürünümü yapılandırma için aradım, fakat bağlandığım kişi ismini hatırlamıyorum bana banka prosedüründe böyle bir işlem olmadığını yapamadıklarını iletti. Ben 2 ay önce ilk arandığım zaman ben yapılandırmayı istiyorum. Dediğim zaman bilerek gecikmeye düşürün öyle yaparız yapılandırmayı dediler. Şimdiyse prosedürde öyle bir şey yok dendi. Ses kayıtları mevcut dinlenebilir. Daha sonra genel müdürlük numarası 444 0 333 numarasını 15:34 saatinde aradım bana, direkt tersleyerek cevap verildi, ben şikayetimi dile getirdim o personel bana ne zaman ödemeyi yapacağımı sordu. Ben yapılandırmak istediğimi arkadaşlarınızın bana yanlış bilgi verdiğini ilettim, benim cümlelerimi keserek beni bastırmaya çalıştı. "Ben bu konuda yorum yapamam, prosedür böyle değil, bugün yarın ne olacağı belli değil, biz de gün gün işleyişin değiştiğini şu an olmayacağını başka bankalar gibi olmadığını" iletti. Belki gelirimin karşılamayacağından dolaylı olumsuz olacağını iletti. Böyle bir durumla ilk kez karşılaştım. Yapılandırma amacı mantıken ödemeyeceğim borcu rahat ödeme adına devletin bana vermiş olduğu bir haktır. Bu haktan mahrum bırakılıyorum. Bana ilk başta yanlış verildi ve ben bu sebepten dolayı ödeme yapmadım şimdiyse bana olmayacağını iletildi. Bu sorunun çözülmesini talep ediyorum, gecikme ürünümü yapılandırmayı istemekteyim ve genel olarak tavırlardan bankadan şikayetçiyim. Eğer sorun çözülmezse daha üst mercilere başvuracağım.