Garanti BBVA Yapılandırma Sürecinde Eksik Bilgilendirme Ve İletişim Sorunu

Garanti Bankası 0216 560 44** numaralı yapılandırma hattından 14.10.2024'de kredi kartı borç yapılandırma yaptım. Yapılandırmayı yeterli bilgi verilmediği ve kredi kartımı kullanamayacağım bilgisi verilmediği için ertesi gün iptal etmek için bankayı aradığımda hiçbir şekilde ulaşamadım.

Hemen şubeye gittim oradaki görevli sağ olsun birimi arayıp beni aramalarını iletti. Sonrasında kesinlikle iptali kabul ettiremedim, kendilerine bana eksik bilgi verdiklerini eğer kredi kartımı kullanmayacağımı ve ödeme yapsam da kartımın ödeme yapmaya açılmayacağını ve kredibilitemin etkileneceğini bilseydim bu yapılandırma işine girmeyeceğimi söylememe ve bir üst bir yönetici ile görüşmek istememe rağmen yardımcı olmadılar.

Üstelik iyi bir garanti müşterisiyim ve borcuma sadığım. Borcum da gayet makul bir miktarda. Müşteriye karşı yaptıkları bu çirkin muameleden dolayı bankadan şikayetçiyim. 06.12.2024'de tekrar aradım çağrı merkezini yine aynı yanıtı verdiler, yapılandırma birimini aradım yine ulaşamadım.

Dedim kardeşim erken kapama ve kredi kartımın açılması için kiminle görüşeceğim bari onu söyleyin. Şubeye gidin dediler! Şaka gibi devlete ait bir birim ve bankadan ayrı olduğunu düşünüyorum. Şikayetimi bankadan kime yapmalıyım bilemiyorum artık!