Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Beklenmedik Borç Tutarı

Hakan

7.855

29.01.2025 saat 16:18 de 02165604444 no lu Garanti Bankası yapılandırma hattını aradım
ve borçlarımı ödeyemez duruma geldiğini söyleyerek destek istedim. Bana bir yapılandırma
teklifinde bulundular ve bunu aileme danışıp tekrar arayacağımı söyledim ve aynı gün 16:44
de tekrar aradım. Konunun ben için önemli olduğunu söyleyerek bir bütçe planlaması yaptım
ve 2 kez bir sonraki ay ödeyeceğim rakamı sordum. Temsilci bana 18 bin civarı yapılandırma
ödemesi ve 1400 civarı tahakkuk faizi ödeyeceğimi söyledi. Bir kez daha temsilciye
önümüzdeki ay (şubat ayı) bu tutarı ödeyeceğim değil mi diye sorduğumda tekrar tutarı
doğruladı ama bana herhangi bir faizden bahsetmedi. Görüşmenin sonunda uzun uzun
bankacılık prosedürleri hızlı kelimelerle okuyup onaylıyor musunuz diye sorduğunda evet
dedim. Fakat konunun başında beni yanılttı ve bu ay karşımda 19 bin gibi bir rakam değil de
38 bin küsürlük bir rakam var. Gerekli kayıtların incelenmesi için şikayet hattına başvuru
yaptım ve 20.02.2025 bugün saat 16:53 te bir temsilci beni aradı ve bana konuşmalar
incelendi ve size söylenmiş diyor. Peki benim önümüzdeki ay bu tutarı mı ödeyeceğim
soruma evet demiş mi diye sorduğumda görüşmeleri farklı bir departman dinledi ve bilgisinin
olmadığını söylüyor. Daha sonra ben bu durumun yaşandığını söylüyorum siz yaşanmadı mı
diyorsunuz yani dediğimde. Konunun başında sonunda önemli değil size bu bilgi verilmiş
açıklama olarak diyor. Ama ben temsilciyle mutabık kaldığım için bütçemi ona göre
ayarladım diyorum. Bana yanıltıcı bilgi vermiş sayılmaz mı diyorum. Temsilci size öyle bir
bilgi vermemiş konuyu net bir şekilde anlatmış diyor ve az önce dinlemediğini söylemişti.
Ben iki kez görüşme yaptım ve bu ay ödeyeceğim tutarı 3-4 kez teyit ettirdim. Bana yanıltıcı
bir şekilde onay verdiler. Görüşmenin sonunda hızlı hızlı prosedür okudular ve benim şu an
beklemediğim bir tutarı ödememi istiyorlar. En son beni arayan temsilci ne sorsam
dolambaçlı cevaplar verdi. Bana evet hayır diye cevap verin. Lütfen bana bunu demiş doğru
mu diye sorduğumda saçma sapan bilgiler verip kafa karıştırmaya çalıştı