Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Bonus Kartım Kapatıldı Ve Puanlarım Kayboldu

Garanti Bankası’na ait Bonus kredi kartımı kapatmak için 10 Mart tarihinde telefon bankacılığı üzerinden müşteri temsilcisiyle görüştüm. Bu görüşmede, başka bir Garanti Bonus kartımdaki 2.051 puanın bu kartıma aktarılabileceği, puanların da yüklendiği söylendi. Ben de kredi kartımı kapatmak istediğimi, ancak sonrasında fikrimi değiştirip bu kartın kapanmamasını talep ettiğimi özellikle belirttim.

Görüşme esnasında temsilci, sistemde kartımın kapanmasına dair herhangi bir talep görünmediğini, kartımın kapanmayacağını ve bir sorun olmadığını ifade etti. Buna güvenerek işlemi kapattım. Ancak daha sonra kartımın benim bilgim ve onayım dışında kapandığını fark ettim. 10 Mart’taki bu görüşmeden sonra bugün tekrar aradığımda, kartımın yeniden açılması talebime, diğer bankalardaki kredi kartlarımda limitlerimin yüksek olması gerekçe gösterilerek olumsuz yanıt verildi ve “açsak da kurtarsak da” tarzında ifadeler kullanıldı. Ayrıca 2.051 puanım da bu süreçte kayboldu.

Bu yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle hem mağdur oldum hem de maddi zarara uğradım. Kartımın, 10 Mart tarihli görüşmede müşteri temsilcisinin söylediği gibi kapatılmaması gerekiyordu. Buna rağmen kartımın kapanması, başka bankalardaki limitlerim bahane edilerek tekrar açılmaması ve puanlarımın da iade edilmemesi kabul edilebilir değil.

Garanti Bankası’ndan, kapanan Bonus kredi kartımın tekrar aktif edilmesini ve kaybolan 2.051 puanımın eksiksiz olarak hesabıma yeniden tanımlanmasını talep ediyorum. Telefon görüşmelerimin incelenerek yanlış bilgilendirme yapan müşteri temsilcisiyle ilgili de gerekli iç incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ederim.