to read complaints and reviews, or file yours. 
Garanti Bankası’na ait Bonus kredi kartımı kapatmak için 10 Mart tarihinde telefon bankacılığı üzerinden müşteri temsilcisiyle görüştüm. Bu görüşmede, başka bir Garanti Bonus kartımdaki 2.051 puanın bu kartıma aktarılabileceği, puanların da yüklendiği söylendi. Ben de kredi kartımı kapatmak istediğimi, ancak sonrasında fikrimi değiştirip bu kartın kapanmamasını talep ettiğimi özellikle belirttim.
Görüşme esnasında temsilci, sistemde kartımın kapanmasına dair herhangi bir talep görünmediğini, kartımın kapanmayacağını ve bir sorun olmadığını ifade etti. Buna güvenerek işlemi kapattım. Ancak daha sonra kartımın benim bilgim ve onayım dışında kapandığını fark ettim. 10 Mart’taki bu görüşmeden sonra bugün tekrar aradığımda, kartımın yeniden açılması talebime, diğer bankalardaki kredi kartlarımda limitlerimin yüksek olması gerekçe gösterilerek olumsuz yanıt verildi ve “açsak da kurtarsak da” tarzında ifadeler kullanıldı. Ayrıca 2.051 puanım da bu süreçte kayboldu.
Bu yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle hem mağdur oldum hem de maddi zarara uğradım. Kartımın, 10 Mart tarihli görüşmede müşteri temsilcisinin söylediği gibi kapatılmaması gerekiyordu. Buna rağmen kartımın kapanması, başka bankalardaki limitlerim bahane edilerek tekrar açılmaması ve puanlarımın da iade edilmemesi kabul edilebilir değil.
Garanti Bankası’ndan, kapanan Bonus kredi kartımın tekrar aktif edilmesini ve kaybolan 2.051 puanımın eksiksiz olarak hesabıma yeniden tanımlanmasını talep ediyorum. Telefon görüşmelerimin incelenerek yanlış bilgilendirme yapan müşteri temsilcisiyle ilgili de gerekli iç incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ederim.
Garanti Bankası’na ait sonu 3046 ile biten Bonus kredi kartımın kapatılması için 12 Eylül’de müşteri hizmetlerini arayarak başvuruda bulundum. Görüşmemde kartımın kapatılmasını açıkça talep ettim ve başvurumun alındığı, ertesi gün işlemin tamamlanacağı bilgisi verildi. Ancak iki gün sonra mobil uygu...
Garanti Bonus kredi kartımı uzun süredir aktif kullanmıyordum. Garanti tarafından telefonla arandım ve kartımı tekrar kullanmam halinde 2.500 Bonus puan yükleneceği, bu kampanyadan 15 Aralık’a kadar yararlanabileceğim söylendi. Ben de buna güvenerek kartımı kullanmaya başladım. Ancak 14 Aralık tari...
14.00 civarında, Garanti Bankası Bonus kredi kartım için müşteri hizmetleri üzerinden yeni kart talebinde bulundum. Ancak, kartımda biriken 2250 Bonus puanımın bu işlem nedeniyle silindiğini ve artık geri yüklenmeyeceğini söylediler. Oysa daha önce müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, Bonus puanlarım...
Mart ayında Garanti BBVA Bonus kredi kartımı yapılandırdım. Yapılandırma öncesinde bana, kartımın kullanıma kapatılacağı ancak yapılandırma tamamlandığında aynı limit ile tekrar kullanıma açılacağı bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek yapılandırmayı kabul ettim ve o tarihten bu yana ödemelerimi düz...
Garanti Bankası’na ait Garanti Bonus Gold kredi kartımı daha önce kendim kullanıma kapattırmıştım. Aradan aylar geçtikten sonra Garanti Bankası müşteri hizmetleri tarafından defalarca aranarak, kartımı yeniden kullanıma açmam halinde 1.000 TL Bonus tanımlanacağı söylendi. Bu teklif üzerine kartımı y...
Yorumlar