Yanıltıcı Ücretsiz Pos Sözü Ve Uzayan İptal İşlemi

Garanti Bankası’na ait iş yeri pos hizmetiyle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 21 Kasım tarihinde banka temsilcisi tarafından arandım ve bana 3 aylık aidat ödemeden pos hizmeti alabileceğim bir kampanyadan bahsedildi. Ayrıca kampanyayı istersem iptal edebileceğim ve bu konuda sorun yaşamayacağım özellikle belirtildi. Bu açıklamalara güvenerek kampanyayı kabul ettim ve pos hizmetini kullanmaya başladım.

2 Ocak tarihinde aynı temsilciyle tekrar iletişime geçerek pos hizmetini iptal ettirmek istediğimi bildirdim. Temsilci, iptal süreciyle ilgili bir problem olmayacağını, zamanım olduğunu ve benden herhangi bir pos ücreti alınmayacağını söyledi. Buna rağmen iptal süreci yaklaşık bir aydır devam ediyor, defalarca iletmeme rağmen pos iptali hala gerçekleştirilmedi.

Bu süreçte çalışan kişinin gecikmesi ve süreci doğru yönetmemesi nedeniyle, bana bu ay pos ücreti yansıtıldı. Oysa temsilci, böyle bir ücret alınmayacağını açıkça ifade etmişti. Hem sözlü verilen taahhüde uyulmaması hem de iptal talebimin uzun süredir sonuçlandırılmaması nedeniyle mağdur oldum.

İzmir’deki Garanti Bankası üzerinden yürüyen bu işlemle ilgili iş yeri numaram 3151498’dir. 2 Ocak tarihinden bu yana elimde süreci kanıtlayabilecek yazışma görüntüleri de bulunmaktadır. Buna rağmen, dün tekrar yaptığım görüşmede yalnızca sürecin hızlandırılacağı söylendi ancak hâlâ somut bir sonuç alamadım.

Haksız yere alınan pos ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesini ve iş yeri pos hizmetimin herhangi bir cezai bedel ve ek ücret yansıtılmadan derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yanlış bilgilendirme ve süreçteki gecikmeyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını rica ediyorum.