Garanti BBVA Pos Arızası Haksız Kesilen Bakım Ücret İadesi Ve Cihaz Değişim Talebi Şikayeti

Garanti Bankası tarafından iş yerime tahsis edilen pos cihazını, ilk günden itibaren pilinin şarj tutmaması nedeniyle kablosuz olarak kullanamıyorum. Cihaz ancak sürekli fişe takılı şekilde çalışabiliyor ve bu durum hem iş akışımı hem de müşterilerime verdiğim hizmeti olumsuz etkiliyor.

Yaşadığım sorunu bankanıza ilettim, önce şarj cihazının değiştirilmesi gerektiği söylendi, ardından arıza kaydı oluşturularak ekip yönlendirileceği tarafıma bildirildi. Ancak Aralık 2025’te açılan bu arıza kaydına rağmen, Urla / İzmir’de bulunan iş yerime herhangi bir teknik ekip gelmedi, tarafımla iletişime geçen veya sürecin ne aşamada olduğuna dair bilgilendirme yapan kimse olmadı.

Tüm bunlara rağmen, hesabımdan “pos Cihazı Bakım Ücreti” adı altında her ay yaklaşık 150–200 TL civarında düzenli kesinti yapılmaya devam edilmektedir. Bakımı yapılmayan, arızası giderilmeyen ve işlevini tam olarak yerine getirmeyen bir cihaz için benden bakım ücreti tahsil edilmesini haklı ve kabul edilebilir bulmuyorum. Pos hesabımda 002492023 bilgisi yer almaktadır.

Arıza kaydının açıldığı tarihten itibaren tarafımdan haksız şekilde tahsil edilen pos cihazı bakım ücretlerinin tamamının iadesini, pil sorunu bulunmayan, şarjı sağlıklı şekilde dayanan ve kablosuz kullanılabilir yeni bir pos cihazı ile mevcut cihazın değiştirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.