Yanıltıcı Hisse Hesabı Açılması Ve Yıllara Yayılmış Bakım Ücretleri

Garanti BBVA’da yaklaşık 3 yıl önce açtığım hesabımda, benim hisse yatırım hesabı açtığımın farkında olmadığım halde böyle bir hesap tanımlandığını ve bu hesap üzerinden bakım ücreti tahsil edildiğini yeni yeni fark ediyorum. Bu hesabı ben normal vadesiz hesap olarak açtığımı düşünüyordum, hisse hesabı açtığımın bilincinde değildim; muhtemelen mobil üzerinden hesap açarken bazı yerler işaretliydi ve bu şekilde tanımlama yapılmış. Bu hisse hesabında 3 yıl boyunca hiç işlem yapılmamasına rağmen, 6 ayda bir bakım ücreti yansıtılmış ve şu an için 1.250 TL’lik tutar, hesap işlem görmediği dönemde birikmiş durumda.

Yaklaşık son 1 aydır hisse işlemi yapmaya başladım ve şu an hisse sattıkça bu geçmiş dönem bakım ücretleri parça parça tahsil ediliyor. Örneğin cuma günü 4.251,50 TL tutarında hisse senedi satışı yaptım ve bugün hesabıma sadece 3.992,80 TL yattı; bu farkın sebebinin de yıllardır biriktirilen bu bakım ücretleri olduğu söylendi. Hareket görmeyen, atıl bırakılmış bir hesap için yıllarca bakım ücreti biriktirilmesini son derece haksız ve kurumsal anlamda güven sarsıcı bir uygulama olarak görüyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm görevli, durumu detaylı anlattığım halde “yapacak bir şey yok, hesabınızın açık olması kesinti için yeterli, işlem görmesine gerek yok” şeklinde yanıt verdi ve bu uygulamaya ilişkin herhangi bir çözüm sunmadı.

Ben bu hesabı vadesiz hesap amacıyla açtım ve yıllarca hiçbir işlem yapmadığım bir hesaptan geriye dönük bakım ücreti biriktirilmesini kabul etmiyorum. Bu nedenle 3 yıldır işlem görmeyen hesabımda biriken 1.250 TL tutarındaki bakım ücretlerinin ve hisse satışlarım sırasında bu nedenle tahsil edilen tutarların tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin incelenerek, hiçbir hareket olmayan bir hesap üzerinden yıllar boyunca bakım ücreti biriktirilmesi uygulamasının gözden geçirilmesini ve kesilen tüm tutarların eksiksiz iadesini istiyorum.