to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Bonusun Silinmesi
Ekim 2025 tarihinde Garanti Bankası müşteri hizmetlerini arayarak kredi kartıma otomatik fatura ödeme talimatı verdim ve bu kampanya kapsamında 2.250 TL Bonus kullandım. Görüşme sırasında faturaların kredi kartında dört ay durmasının kampanya için yeterli olduğu açıkça söylendi. Bu bilgiye güvenerek kampanyaya katıldım.
Daha sonra bankadan, aslında faturaların Haziran ayına kadar kredi kartında kalması gerektiği bilgisini aldım. Ben ise Temmuz ayında faturaları kredi kartımdan çıkarıp banka hesabıma yönlendirdim. Hemen ardından kredi kartımın Bonus alanında kullandığım 2.250 TL’nin eksi bakiye olarak yansıtıldığını fark ettim. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise bu kez kampanyanın Ağustos ayında bittiği, faturaları erken kredi kartından çıkardığım için bonusun geri alındığı söylendi ve itirazım kabul edilmedi.
Hem kampanya şartları konusunda çelişkili ve yanlış yönlendirilmemden hem de sonrasında ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım sergilenmesinden dolayı mağdur edildiğimi düşünüyorum. Sonu 6179 ile biten kredi kartımda, otomatik ödeme kampanyasından kullanılan 2.250 TL bonusun silinmesi yerine yeniden yüklenmesini ve kayıtlar incelenerek müşteri temsilcisinin telefonda verdiği ilk bilginin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Kampanyadan kazandığım ödülün yarısı zaten aylardır 'fatura işlem bedeli' adı altında faizle geri alındı. Taahhüt gerekçesiyle puanımın tamamının eksi bakiye yapılarak borçlandırılmasını kabul etmiyorum. Alınan faizlerin ve eksi Bonus bakiyesinin iptalini talep ediyorum."
