Kampanya Katılımım Görünmüyor Ve 750 TL Bonus Hesaba Yatırılmadı

Garanti BBVA’nın “Eski Maaş Müşterilerine Özel Bonus Kampanyası”na 5 Haziran tarihinde mobil bankacılık üzerinden katıldım. Kampanyaya katıldığıma dair bankanız tarafından gönderilen bilgilendirme mesajının ekran görüntüsü de tarafımda bulunmaktadır.

Kampanya kapsamında istenen bir adet otomatik ödeme talimatını verdim, 5.000 TL tutarında hesaba giriş yaptım ve 1.000 TL kredi kartı harcaması şartını da eksiksiz yerine getirdim. Tüm koşulları eksiksiz tamamlamama rağmen hak ettiğim 750 TL bonus hesabıma yatırılmadı.

Bu durum üzerine 3 Temmuz tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemlerinizde kampanyaya katılımımın görünmediği, konuyla ilgili bir kayıt oluşturulduğu ve beklemem gerektiği bilgisi verildi. Ancak kampanyaya katıldığımı gösteren mesajım bulunmasına ve kampanya şartlarını açıkça yerine getirmiş olmama rağmen, hem kampanyaya katılmamışım gibi gözükmesi hem de bonusun yatırılmaması beni mağdur etmektedir.

Kampanyaya mobil bankacılık üzerinden katılımımın ve kampanya koşullarını yerine getirdiğim tüm işlemlerin sistemlerinizden detaylı şekilde kontrol edilmesini, hak etmiş olduğum 750 TL bonusun en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve kampanya katılımımla ilgili net ve yazılı bir açıklamanın tarafıma yapılmasını talep ediyorum. Şikayetvar üzerinden de kampanyaya katılım mesajımın ekran görüntüsünü ekleyeceğim.