Yanıltıcı Bilgi, Aidatsız Kart Ve Gerçekleşmeyen Bonus Şikayeti

Garanti BBVA Bonus kredi kartım tarafıma telefonla satılırken, müşteri temsilcisi F**** B******* S** isimli çalışan, yanlış ve yanıltıcı bilgiler vererek kartı almamı sağladı. Özellikle kartın aidatsız olacağını ve kartı kullanmaya başladıktan sonra 1.750 TL Bonus yükleneceğini açıkça ifade etti. Ancak kart aidatsız değil ve üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen söz verilen Bonus kesinlikle yüklenmedi.

Defalarca aradığımda “Yükleme yapılacak, gecikme oldu, mail attım” gibi söylemlerle oyalanarak zaman kazanıldı, fakat somut hiçbir adım atılmadı. Şikayet talebi oluşturduğumda ise bu kez beni arayan başka bir müşteri temsilcisi, Bonus kartıma tanımlanan 2.500 TL avans hesabını kapattığım için bilgileri göremediğini, bu hesabı 60 gün kapatmamalı olduğumu söyledi. Oysa kartı satarken F**** B******* Hanım, avans hesabını bir hafta sonra istersem kapatabileceğimi özellikle söylemişti. Kısacası, kartı satana kadar türlü vaatlerde bulunulup sonrasında verilen sözler tutulmadı ve şu an kendisine de telefonla ulaşılamıyor.

Ben, kredi kartı bana satılırken söylendiği gibi kartın aidatsız olmasını ve tarafıma taahhüt edilen 1.750 TL bonusun eksiksiz şekilde hesabıma yüklenmesini talep ediyorum. Bu taleplerim yerine getirilmeyecekse, insanları bu şekilde yanlış bilgilerle kredi kartı almaya yönlendirmemelerini, bu uygulamanın sonlandırılmasını ve aksi halde Bonus kredi kartımı iptal edeceğimi banka kayıtlarına geçmesini istiyorum. Konuyla ilgili müşteri numaram/şikayet numaram 1864669’dur; gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net ve yazılı bir dönüş sağlanmasını bekliyorum.