Garanti BBVA’nın Yanıltıcı Teklifi Sonrası Haksız Kart Aidatı Kesintisi

Garanti BBVA Bonus Trink kartımı 2024 yılı içerisinde kapattırdım. 2025 yılında ise müşteri temsilcisinden gelen cazip bir teklif nedeniyle tekrar kart aldım. Limiti 1.000 TL olan bir kredi kartıydı ve buna ek olarak 1.000 TL’lik Bonus tanımladıklarını, kartı gönül rahatlığıyla kullanabileceğimi söylediler. Yalnızca, 9 ay dolmadan kartı kapatırsam verdikleri 1.000 TL bonusu geri ödemem gerektiğini belirttiler.

Bunun üzerine kendilerine özellikle “Herhangi bir kart aidatı ödeyecek miyim? ” diye sordum, bana net bir şekilde “Hayır efendim” denildi. Ancak daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci kartımın yenilenerek açıldığını ve sanki 2024 tarihinden itibaren kullanıyormuşum gibi işlem gördüğünü söyledi. Oysa bu kartı 2024’te kapattırdım ve bir yıl sonra, 2025’te yeniden açtırdım.

Tüm bunlara ek olarak, limiti 1.000 TL olan kartıma 841 TL yıllık kart aidatı yansıtıldı. Bu tutarı ödemek istemediğimi, kart aidatını kabul etmediğimi ve benden kesilen bu tutarın iadesini talep ettiğimi ilettiğimde, bunun benim yıllık kart aidatım olduğu, hiçbir şekilde olumlu dönüş alamayacağım söylendi. Zaten kullandığım kartın limiti 1.000 TL iken, 841 TL kart aidatı ödemek zorunda bırakılmam tamamen haksız bir uygulamadır. Kasada 1.000 TL ödeme yaptım, aidat nedeniyle ödeme yapamadım, tekrar eksi bakiyeye düştüm ve hâlâ borç olarak görünmekte. Aynı zamanda kartı kapattırmam halinde 1.000 TL’lik bonusu da benden geri alacaklarını belirttiler.

Bu süreçte hiçbir şekilde memnun kalmadım. Görüştüğüm müşteri temsilcileri hem talebimi reddettiler hem de konuşma üslupları açısından son derece yetersiz ve saygısız davrandılar. Bugüne kadar çevremde Garanti BBVA’yı herkese öneren bir müşteriydim; ancak yaşadıklarımdan sonra ne kredi çekmeyi ne de bankayla başka bir işlem yapmayı düşünmüyorum. Çevremdeki insanlara da bu olumsuz deneyimi anlatacağım.

Yaşanan bu yanlış bilgilendirme ve haksız uygulama sonucunda kartıma yansıtılan 841 TL’lik yıllık kart aidatının tamamının iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da ayrıca belirtmek isterim.