Aidat İptali Sözünü Aşan Ve Puanları Borçlandıran Banka

Garanti BBVA Bonus kredi kartımı 27 Kasım 2025 tarihinde saat 11.34’te müşteri hizmetlerini arayarak kart aidatı ödemek istemediğim için kapatmak istedim. Görüşmede, aidat alınsa bile iptal edileceği, kartı kapatmaktan vazgeçmem halinde tarafıma puan tanımlanacağı söylendi ve buna güvenerek kartın açık kalmasını kabul ettim.

Bugün ekstrede 841,50 TL kart aidatı yansıtıldığını görünce tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve 20 Ocak 2026 saat 13.17’de durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Buna rağmen, şu an kampanya görünmediği ve aidatı iptal edemeyecekleri söylendi. Kartı kapatmak istediğimi belirttiğimde ise bu kez daha önce tanımlanan puanların parasal karşılığının borç olarak yansıtılacağı ifade edildi.

Banka önce aidat iptali sözü vererek kartı kapattırmayıp müşteriyi tutmaya çalışmış, ardından bu sözünü yerine getirmemiş ve kartı kapatmak istediğimde de bu kez puanları borca çevirme tehdidinde bulunmuştur. Bu yaklaşımı hem etik dışı hem de müşteri güvenini açıkça zedeleyen bir uygulama olarak görüyorum.

Aidatın tamamının derhal iade edilmesini ve bu süreçte tarafıma verilen sözlere aykırı uygulamaların düzeltilmesini talep ediyorum.