Kampanya Mil Ödüllerim Tanımlanmadı Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Gelmedi

Garanti Bankası Miles&Smiles kredi kartı müşterisiyim. Adıma, Miles&Smiles kredi kartı almam durumunda ilk ay içinde yapacağım 20.000 TL harcamaya 4.500 mil tanımlanacağı yönünde bir kampanya tanımlandı. Bunun üzerine kart başvurusu yaptım, kartım elime ulaştıktan sonra da kampanyayı teyit etmek için müşteri hizmetlerini aradım ve kampanyaya katılımımın gerçekleştiği açıkça söylendi. Şubat 2026 ekstre döneminde Miles&Smiles kredi kartımla 20.000 TL’lik harcamayı tamamlamama rağmen, ekstrem kesildiğinde söz verilen 4.500 mil hesabıma geçmedi.

Aynı ekstre döneminde ayrıca “yurt dışı online 6.000 TL ve üzeri harcamaya 750 mil, toplamda 1.500 mil” kampanyasına da katıldım. Bu kapsamda sadece online satış yapan getyourguide internet sitesi üzerinden harcama yaptım. Buna rağmen, söz konusu harcamanın online görünmediği iddia edilerek 750 mil puanım da ekstreme yansıtılmadı. Oysa bu harcamanın da kampanya koşullarına uygun olduğunu düşünüyorum.

Kredi kartımın son dört hanesi 5017’dir. 9 Mart Pazartesi günü müşteri hizmetlerini arayarak her iki eksik mil için de kayıt oluşturdum ve 3 iş günü içinde dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Herhangi bir geri dönüş olmayınca 12 Mart Perşembe günü tekrar aradım, yurt dışı alışverişle ilgili kaydın henüz sonuçlanmadığı, 20.000 TL harcamaya ilişkin ise yeniden araştırma için yeni kayıt açıldığı söylendi. Buna rağmen hâlâ somut bir çözüm üretilmedi ve eksik millerim tanımlanmadı.

Hem kampanya taahhütlerinin yerine getirilmemesi hem de verilen geri dönüş sözlerinin tutulmaması nedeniyle mağdur oldum. Tüm bu sürecin incelenerek, ilk ay 20.000 TL harcamaya verileceği belirtilen 4.500 milin ve yurt dışı online harcamam için hak ettiğim mil puanlarının eksiksiz şekilde Miles&Smiles hesabıma en kısa sürede tanımlanmasını talep ediyorum.