to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz İptal Koşullu Rezervasyonda Yetkisiz Ödeme Çekildi Ve İade Bekleniyor
Booking.com uygulaması üzerinden 5303****39 rezervasyon numarası ile Prag’da bir otel için, 25.04.2026 saat 23:59’a kadar tamamı ücretsiz iade/iptal koşullu bir rezervasyon yaptım. Ancak 24.04.2026 tarihinde 561 Euro tutarı, o günkü kura göre 30.562,63 TL olarak Garanti Bankası’ndaki vadesiz hesabımdan doğrudan çekildi. Bunu fark eder etmez rezervasyonu hemen iptal ettim ve Booking.com ile iletişime geçtim.
Booking.com, hesaplarına herhangi bir para geçişi olmadığını belirterek beni bankama yönlendirdi. Bankam ile görüştüğümde, ilgili tarihte paranın hesabımdan çekildiğini ispatlayan tüm belgeleri, noter onaylı imzalar da dahil olmak üzere, tarafıma ilettiler. Ardından Garanti Bankası Esenkent Şubesi ile iletişime geçtim, onlar da konu ile ilgili inceleme başlatılması için beni buraya yönlendirdiler. Bana, paranın askıda kalmış olabileceği bilgisi verildi; ancak net bir sonuca ulaşamadım. Booking.com tarafından tarafıma iletilen son maili de ekte size gönderiyorum.
Ücretsiz iade koşullu bu rezervasyonda, çekilen tutarın akıbetinin netleştirilmesini, paranın hangi aşamada ve kimin nezdinde beklediğinin açıkça açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için 30.562,63 TL’nin tarafıma iade edilmesi yönünde gerekli inceleme ve işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
Hiçbir gelişme yok. Ben anlamadım yarın şubeye gideceğim tekrar.
Merhaba. Garanti Bankası Esenkent şube ve ıspartakule şube olmak üzere 2 şube gezdim. En son Ispartakule'de hesabım Perpa şubede olduğu için paranın havuzda takılı kalmış olabileceğini söyledi müşteri hizmetleri temsilcisi. Ve ben de Bahçeşehir’den Perpa şubeye gittim. Orada durumu müşteri ilişkileri uzmanına anlattım. Uygulama kullanıp kullanmadığımı sordu. Ve uygulama üzerinden itirazlar bölümünden harcamaya dair itirazımı belirttim. 20 gün içerisinde sonuçlanacağı bilgisi geldi. Bir hafta içerisinde para hesabıma yattı. Yani mayıs ayından beri boşu boşuna bu kadar beklemişim. Allah Perpa şubedeki müşteri temsilcisinden razı olsun. Sizi çocukla bu sıcakta Bahçeşehir’den bunun için buraya mı yönlendirdiler çözümü bu kadar basit dedi. Garanti Bankası'na önerim bütün çalışanlarına doğru eğitim vermesidir.
