Ücretsiz 4 Taksit Kampanyası İhlali Ve Hesabımdan Yetkisiz Çekim

24 Ağustos 2026 tarihinde İstanbul’da üniversite kazanan çocuğumun okul ücretini Garanti BBVA Bonus Trink kredi kartım üzerinden, Garanti Bonus uygulamasındaki “ücretsiz 4 taksit” kampanyasına katılarak ödedim. İşlem sonrası bankadan tebrik mesajı geldi ve her şeyin kampanya şartlarına uygun olduğunu düşündüm. Ancak 2 Eylül’deki son ödeme tarihinde kredi kartı hesabımı kontrol ettiğimde, yaklaşık 448.000 TL’lik tutarın taksitlendirilmeden tek seferde çekildiğini gördüm.

Bunun üzerine hemen müşteri temsilcisini arayarak itirazda bulundum. Bir süre sonra bana harcamanın 4 taksite bölündüğü söylendi. Kartımı tekrar kontrol ettiğimde de işlemin 4 taksite ayrılmış göründüğünü fark ettim. Bu olaydan yaklaşık 10 gün sonra çocuğumun kayıt işlemleri için İstanbul’a geldim ve yanımda kullanmak üzere hesabıma 75.000 TL havale ettim. Kayıt işlemlerinde lazım olur diye düşünürken, bankanın 4’e böldüğünü iddia ettiği harcamayı fiilen borç olarak beklettiğini, hesabıma havale ettiğim 75.000 TL’yi de kredi kartı borcu olarak tahsil ettiğini gördüm. Ayrıca bu tutarın yaklaşık 40.000 TL’sini de kredili mevduat hesabımdan çekmişler.

İstanbul’da elimdeki paradan mahrum kaldığım için resmen beş parasız kaldım. Tekrar müşteri temsilcisini aradığımda net ve açık bir açıklama yapılmadı, sadece faiz karşılığı bir yapılandırmadan söz edilerek harcamanın bu şekilde “4’e bölünmüş” olduğu söylendi. Ben kampanyaya ücretsiz 4 taksit olarak katıldım, buna rağmen hem kampanya şartlarına aykırı şekilde davranılması hem de hesabımdaki paranın ve kredili mevduat limitimin bu yolla kullanılması nedeniyle mağduriyet yaşadım.

20 senedir müşterisi olduğum bankanın bu süreçteki yaklaşımı nedeniyle ciddi bir güven kaybı içindeyim ve bankamı değiştirme noktasına geldim. Üniversite ödememin gerçekten kampanya koşullarına uygun, masrafsız şekilde 4 taksit olarak yansıtılmasını, hesabımdan ve kredili mevduat hesabımdan habersizce tahsil edilen tutarların iade edilmesini ve bu süreçte oluşan faiz, masraf vb. tüm kalemlerin iptal edilerek mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum.