Garanti BBVA BonusFlaş Kampanyasında Taksitlendirme Uygulanmadı Ve Tek Çekim Görüldü

Garanti BBVA Bonus kredi kartımın limitini özellikle artırarak, BonusFlaş uygulaması üzerinden eğitim kurumlarında Garanti BBVA pos’larından yapılacak peşin okul ödemelerinin 4 taksite bölüneceği kampanyaya katıldım. Kampanyaya başarıyla katıldığıma dair onay SMS’i geldikten sonra, 04.09.2026 tarihinde Garanti pos cihazı üzerinden 317.110 TL tutarında okul ödemesi yaptım ve slipte açıkça “işleminiz taksitlendirilmiştir” ibaresi yer aldı.

Ancak 04 Eylül kesim tarihli ekstreme baktığımda, bu işlemin kampanya şartlarına ve slipteki ifadeye rağmen tek çekim olarak yansıdığını gördüm. Ekstre borcum, bu işlem ve önceki borcumla birlikte toplam 324.862,11 TL olarak görünmektedir. Öncelikle çağrı merkezini aradım, fakat gelen mesajda bu işlemin taksitlendirilemeyeceği belirtildi. Ardından Pınarbaşı Şube Müdürü ile görüştüm ve sorunumun çözüleceği bilgisi verildi. Daha sonra Garanti Bankası Menderes Şube Müdürü U*** Bey benimle iletişime geçti, kendisine durumu detaylıca anlattım ve ekran görüntülerini ilettim.

İlgili birimlere iletildiği, taksitlendirme işleminin yapıldığı söylendi ancak buna rağmen ekstreme yansımadı ve borç hala tek çekim olarak görünüyor. U*** Bey, işlemin ekstre kesim tarihine denk geldiğini, bu nedenle işlemin iptal edilip ödemenin yeniden yapılması gerektiğini iletti. Bu kadar net ve basit bir kampanya ve işlemde sorunumun hâlâ çözülememesinin kabul edilemez olduğunu, bu şekilde devam ederse tüm hesaplarımı kapatacağımı belirttiğimde ise kendisinden “tabii kapatabilirsiniz, sizin tercihiniz” yanıtını aldım.

Kampanyaya katılım onayım, gelen SMS’ler ve üzerinde “işleminiz taksitlendirilmiştir” ibaresi bulunan slip ortadayken, 317.110 TL’lik okul ödememin kampanyaya uygun şekilde 4 taksite bölünerek, mevcut ekstreme ve ilerleyen dönemlere doğru şekilde yansıtılmasını talep ediyorum. Aksi durumda tüm hesaplarımı kapatacağımı ve yasal haklarımı kullanarak gerekli mercilere başvuruda bulunacağımı beyan ediyorum. Bu tür bir mağduriyetin, özel bir bankanın müşteri kaybetmesine neden olmaması için Garanti BBVA’dan acil ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.