Garanti BBVA Eğitim Kampanyasında Taksitlendirme Hatası Ve Faiz Ceza İtirazı

28 Şubat 2026 tarihinde Garanti BBVA Bonus kredi kartımla çocuğumun okul eğitim ücretini 286.284 TL olarak tek çekim ödedim. Ödemeyi yapmadan önce Garanti Bankası’nın eğitim kampanyasını inceleyip tek çekim işlemlerin 6 taksite bölündüğünü gördüm, ardından SMS göndererek kampanyaya katıldım ve ödememi bu karta yönlendirdim.

İşlemden birkaç gün sonra ekstreme baktığımda, kampanya şartlarına rağmen ödemenin 6 taksite bölünmediğini ve tutarın tamamının benden talep edildiğini gördüm. Bunun üzerine Garanti Bankası müşteri hizmetlerini aradığımda, ödemenin kartın son ödeme tarihinde yapıldığı için sistemsel bir sebeple taksitlendirme yapılamadığını, talep açacaklarını ve 3 iş günü içinde sorunun çözüleceğini söylediler. 6 Mart 2026 tarihinde saat 17:14’te Garanti BBVA’dan “alışverişiniz taksitlendirilmiştir” şeklinde SMS aldım; ancak mobil uygulamadan kontrol ettiğimde kart hareketleri oluşmasına rağmen ödememin hâlâ tek çekim göründüğünü ve tüm tutarın benden istendiğini fark ettim.

Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, haftanın son günü olduğu için işlemin tamamlanamadığını, Pazartesi gününe kadar düzeleceğini, düzelmezse yeniden aramam gerektiğini belirttiler. Pazartesi günü de düzelme olmayınca tekrar aradım; bu kez Salı günü tekrar aramam, o zaman kontrol edecekleri söylendi. Salı günü aradığımda sistemsel bir sorun olduğu ve yeniden talep açılacağı ifade edildi. Ben ise kartımın son ödeme tarihinin 10 Mart olduğunu, talebin her seferinde “3 iş günü” denilerek ötelenmesi halinde son ödeme tarihini geçeceğim için cezaya gireceğimi ve faiz işleyeceğini özellikle belirttim; işlemin öncelikli olarak yapılmasını istedim.

Bugün itibarıyla kredi kartımın son ödeme tarihinin üzerinden günler geçmesine ve yaklaşık 14 gündür 6–7 kez çağrı merkezi ile görüşmeme rağmen hâlâ taksitlendirme yapılmadı. Son ödeme tarihinden önce ödemem gereken taksit miktarı ne ise yalnızca o kısmı ödedim. Buna rağmen, okul ücreti için ödediğim tutarın kalan 5 taksitine ilişkin kısım ödenmemiş göründüğü için şu an faiz cezası yansıyor.

Garanti BBVA’nın ilan ettiği eğitim kampanyasına SMS ile katılmış olmama, defalarca müşteri hizmetlerini aramama ve “taksitlendirildi” şeklinde SMS gönderilmesine rağmen işlemim fiilen 6 taksite bölünmemiş durumdadır. İşlemin, kampanya kapsamında geriye dönük olarak söz verildiği şekilde 6 taksite bölünmesini ve bu süreç boyunca haksız yere işleyen faizlerin tamamının iptal edilmesini talep ediyorum.