Ticari Kredi Kartı Başvurularında Evrak Kaybı Ve Yetersiz İletişim

Yaklaşık iki yıldır Garanti Bankası'nın ticari kredi kartımın türünü ve limitini değiştirmek için başvuruda bulunuyorum. Bu süreçte toplam dört başvuru yaptım. İlk başvurumu Merter Çarşı Şubesi'nde, sonraki iki başvurumu ise Matbaacılar Sitesi Şubesi'nde gerçekleştirdim. Her iki şubede de "imzalı ve kaşeli" evraklarımı kaybettiklerini ilettiler. Son başvurumun üzerinden yaklaşık iki hafta geçti ve hâlâ herhangi bir çözüm sunulmadı.

Başvurularım sırasında 1681857 referans numaralı şikayetimi Garanti Bankası'nın kendi şikayet sayfası üzerinden oluşturdum ve özellikle "geri aranmak üzere" talepte bulundum. Buna rağmen arama yapılmadı, sadece mail ile dönüş sağlandı. Ayrıca, şubedeki memnuniyetsizlik anketine verdiğim olumsuz geri dönüş sonrası şube müdürü tarafından aranacağım söylendi, fakat bu da sonuçsuz kaldı. Şubeye gittiğimde ne müdürü ne de kendi müşteri temsilcimi bulabildim. Tüm bu süreçte herhangi bir ücret veya ek işlem yapılmadı, başvurum standart bir ticari kredi kartı içindi.

Garanti Bankası’ndan öncelikle mail değil, telefonla aranmayı bekliyorum. Ayrıca, evraklarımı kaybeden sorumsuz müşteri temsilcileri ve bağlı bulundukları müdürlerin cezalandırılmasını, bana bizzat özür dilemelerini talep ediyorum. Eğer bu konuda mantıklı ve tatmin edici bir açıklama yapılmazsa, ilgili bankadan çıkacağımı belirtiyorum. Ayrıca bu ve benzeri sorunlar, kişisel ve cari bilgilerinin kaybedilmesi konusundaki ciddiyetsizlik ve çözümsüzlük nedeniyle şikayetçiyim.