Onayladığım İşlem Şüpheli Sayılarak Kredi Kartım Haksız Yere İptal Edildi

C. Garanti BBVA Genel Müdürlüğü’NE
Konu: Kredi kartı kullanımımın haksız yere engellenmesi hakkında şikayet

Sayın Yetkili,

01.05.2025 tarihinde, Garanti Bankası’na ait kredi kartımla “bensu buyruk butik” adlı internet sitesinden alışveriş yapmak üzere işlem gerçekleştirdim. Sepetimi oluşturdum, kart bilgilerimi girdim ve ardından Garanti Bankası mobil uygulaması üzerinden “işlemi onaylıyor musunuz? ” şeklinde bir güvenlik bildirimi aldım. İlgili bildirimi onaylamama rağmen, işlemim gerçekleştirilemedi.

Aynı işlemi tekrar ettiğimde de aynı şekilde mobil onay ekranı geldi ve yine onayladım. Ancak bu ikinci denemede de işlemim “şüpheli işlem” olarak değerlendirilerek reddedildi. Tarafıma “yurt dışı alışverişlere kartınız kapalı olduğu için işleminiz gerçekleştirilememiştir” şeklinde bir mesaj iletildi. Bu mesajla birlikte üstelik kredi kartım da geçici olarak iptal edildi ve alışveriş yapma hakkım engellenmiş oldu.

En kısa sürede müşteri hizmetleriyle iletişime geçin diye bilgilendirme aldım. Ertesi gün aradığımda kartımın gün içinde herhangi bir zaman yeniden aktif hale getirilebileceği belirtildi. Kredi kartımı şu an kullandırma anıza gerekçe olacak hukuki hiçbir mazeretiniz bulunmamaktadır. Bu durum, benim için mağduriyet oluşturmuştur. Halihazırda kredi kartımı hiçbir işlemde kullanamıyorum çünkü.

Şunu belirtmek isterim ki; mobil bankacılık üzerinden tarafıma gönderilen işlemi açıkça onayladım. Bu bağlamda, işlemin güvenliğini sağlayacak onay süreci tamamlanmışken, bankanızın “şüpheli işlem” değerlendirmesi yapması ve kartımı iptal etmesi haksız ve yersiz bir müdahaledir. Eğer mobil onay işlemi güvenlik açısından yeterli sayılmıyorsa, müşterilerden neden böyle bir onay alınmaktadır? Bu durumun da bankanız tarafından açıklığa kavuşturulmasını bekliyorum.

Tüm bu nedenlerle, işlemimin engellenmesi, kredi kartımın iznim dışında geçici olarak iptal edilmesi ve alışveriş hakkımın kısıtlanmasından dolayı bankanızı şikayet ediyorum. Konunun araştırılarak mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ederim. İlgili mağazaya da şikayetçi olmaları için durumu ilettim.

Gereğini arz ederim.

Ad Soyad: [E**** B**** E*****]
T.C. Kimlik No: [175*****778]
İletişim: +905*******66 - e***************@gmail.com
Tarih: [02.05.2025]