Teslim Edilmemiş AMEX Green Kartı İçin Hızlı Çözüm Talebi

Garanti Bankası’ndan 15.02 tarihinde başvurusunu yaptığım AMEX Green Card’ım için, üzerinden 10 gün geçmesine rağmen hâlâ teslimat yapılmadı. Garanti mobil uygulamasında kartım “kartınız kuryeye teslim edilmiştir” şeklinde görünüyor ve 244256682510 numaralı takip ile baktığımda kartın acentede olduğu bilgisi çıkıyor; ancak kart bana ulaştırılmıyor.

Tahmini teslim süresi 7–10 gün olarak belirtilmesine rağmen bu süre dolmak üzere olmasına karşın herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Kurye firmasına ait ulaşılabilir bir numara bulunmuyor, verilen numara da “kullanılmamaktadır” şeklinde uyarı veriyor. Bankayı aradığımda ise sadece “kart kuryede” denilerek sorun çözülmeden görüşme sonlandırılıyor; ne net bir tarih ne de açık bir açıklama alamıyorum.

Hem bankanın hem de kurye firmasının sorumluluk alarak kartımın bir an önce adresime teslim edilmesini, ayrıca yaşadığım bu iletişimsizlik ve mağduriyet hakkında da tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.