Telefon Arızası Sonrası SIM Kart Blokesi Ve Yüz Tanıma Sorunu

Operatörümü değiştirdim, değiştirdiğim gün telefonum arızalandı ve servise verdim. Telefonum geldiğinde sıfırlanmış bir şekilde geldi. Daha sonra Garanti BBVA bankacılık uygulamasını indirdiğimde, giriş yapmak istediğimde SIM kartımın blokeli olduğunu ve bunu uygulama içerisinden kaldırabileceğimi söyleyen bir SMS aldım. Ardından işlemleri yaptım fakat yüz okuma bir türlü yüzümü okumuyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda cihaza bildirim gönderiyoruz diyorlar ama cihaza bildirim gelmiyor. ATM'den denedim, orada da e-Devlet onaylı bir yazı, kimlikle doğrulanmış telefon numarası diyor. E-Devlet'te bu işlemi yaparken NFC ile kimlik okuma başarısız diyor. İşin kısacası bir türlü çözüm bulamadım. Lütfen yardımcı olur musunuz?