Şüpheli İşlem Nedeniyle Kartım Gereksiz Yere Kapatıldı, Alışverişim Engellendi

Garanti Bankası kredi kartımla 31 Ekim 2025 tarihinde saat 21:30’dan 22:30’a kadar Mediamarkt.com.tr üzerinden 141.000 TL tutarında tek çekim alışveriş yapmak istedim. Ancak kartım şüpheli işlem nedeniyle iki defa arka arkaya kapatıldı. Her iki seferde de Garanti Bankası müşteri hizmetlerini aradım ve işlemin bana ait olduğunu belirttim. Buna rağmen, sadece “15-20 dakika sonra tekrar deneyin” şeklinde bir yanıt aldım ve başka bir çözüm sunulmadı. Bir saat boyunca kendi paramla özgürce alışveriş yapamadım.

Kartımın son dört hanesi 8018’dir. Süreç boyunca sadece kartımın kapatıldığına dair SMS aldım, başka bir açıklama veya özür iletilmedi. Herhangi bir ek güvenlik adımı ya da onay kodu da istenmedi. Yıllardır Garanti Bankası müşterisiyim ve son zamanlarda bu tür işlemler nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kartımın gereksiz yere kapatılmasının ve alışverişlerimin engellenmesinin bir an önce düzeltilmesini, konu hakkında tarafıma açıklama yapılmasını ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.