Ücret İadesi Yapılmıyor Ve Süreç Uzuyor

19 Nisan’da Kübra Söylemez Boutique sayfasından taksitle bir trençkot satın aldım. Ürün elime ulaştığında üzerinde ip çekilmeleri vardı ve rengi de sitedeki fotoğraflarda göründüğü gibi değildi. Bunun üzerine ürünü iade etmeye karar verdim, taksitlerin tamamını ödedim ve site üzerinden üyelik oluşturmuş olmama rağmen bir daha sayfaya giriş yapamadım.

Siteye giremeyince WhatsApp hattından iletişime geçmek istedim ancak mevcut numaralarının kapandığını gördüm. Daha sonra yeni bir numara açtıklarını fark edip oradan yazdım. Altyapı sorunu yaşadıklarını, siteyi yenilediklerini ve tüm üyeliklerin iptal edildiğini söylediler. Trençkotu iade için 20–25 Temmuz tarihleri arasında DHL Kargo ile, 3520219109 iade koduyla gönderdim ve bu işlem için 150 TL kargo ücreti ödedim.

İade talebimi ilettiğimde iademin onaylandığını, 7–14 iş günü içerisinde ücret iadesinin yapılacağını belirttiler. Bugün 10 Temmuz ve ürünü alalı neredeyse 3 ay olacak olmasına rağmen hâlâ ücret iadem yapılmadı. Defalarca yazmama rağmen mesajlarıma en iyi ihtimalle 3 günde bir dönüş yapıyorlar, her seferinde de sadece “Yarın iadeniz yapılacak” şeklinde oyalayıcı cevap verip konuyu kapatıyorlar.

Ürünü iade etmeme, tüm taksitleri ödememe ve verilen sürelerin fazlasıyla geçmesine rağmen ücret iademin hâlâ yapılmamış olmasını büyük bir sorumsuzluk ve mağduriyet olarak görüyorum. Ücret iademin, ödediğim 150 TL kargo ücreti dahil olmak üzere en kısa sürede eksiksiz olarak yapılmasını ve yaşadığım bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde gerekli tüm resmi mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.