Şubede Yaşanan Kaba Ve Saygısız Davranış Şikayeti

Ali

883

6 Ocak 2026 tarihinde annemle birlikte Ankara Sincan Yaşar Kemal Caddesi üzerindeki Garanti BBVA şubesine gittik. Sıramız geldiğinde gişedeki personele hesap kapatma, internet bankacılığının kapatılması ve kredi kartı ile ilgili işlemler yapmak istediğimizi ilettik. Personel bize bir dekont imzalattı ve kredi kartı kapatma işlemini müşteri hizmetlerini arayarak yapmamız gerektiğini söyledi.

Annemin müşteri hizmetleri ile sağlıklı diyalog kuramadığını, bu nedenle kredi kartı işlemini de şubeden yapmak istediğimizi belirttim. Buna rağmen 444’lü numarayı aramak zorunda olduğumuzu söyledi. Kendisine, o zaman bir dilekçe alıp ilgili birime göndermesini rica ettim. Bunun üzerine “Bu işi ben biliyorum, ben size lütufta bulunuyorum, sizi Keçiören/Ufuktepe şubesine de gönderebilirdim” şeklinde oldukça kaba ve kırıcı bir üslupla konuştu.

İşlemimize devam etmesini istediğimde, bize daha önce verdiği dekontun bir nüshasını çöpe atarak “Hadi Keçiören/Ufuktepe şubesine gidin” dedi. Annem kendisine “İşlemimizi yapın, size teşekkür edeyim” dediğinde ise personeliniz “Sizin teşekkürünüze ihtiyacım yok, istediğiniz yere şikayet edin” şeklinde yanıt verdi. Daha sonra 444’lü müşteri hizmetlerini aradığımda, aslında bu işlemin şubeden yapılabileceğini öğrenmiş bulunmaktayım.

Bu yaşadığımız saygısız ve kırıcı yaklaşım nedeniyle ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, müşteriyle iletişim ve davranış biçiminin gözden geçirilmesini ve bu olayla ilgili tarafımıza bir özür iletilmesini talep ediyorum. Müşteri olarak bankanızın şubelerinde daha saygılı, çözüm odaklı ve yardımcı bir yaklaşım beklediğimi özellikle belirtmek isterim.

Gelişme

06 Ocak 22:22

6 Ocak 2026 tarihinde annemle birlikte Garanti BBVA Yaşar Kemal Caddesi Sincan/Ankara şubesine gittik. Numaramız yandıktan sonra gişedeki personelinize hesap kapatma, internet bankacılığı ve kredi kartı ile ilgili yapmak istediğimiz işlemleri ilettik. Personel bize bir dekont imzalattı ve kredi kartı kapatma işlemini müşteri hizmetlerini arayarak yapmamız gerektiğini söyledi. Annemin müşteri hizmetleriyle sağlıklı diyalog kuramadığını, bu nedenle işlemi şubede yapmak istediğimizi özellikle belirttim ancak 444’ü aramak zorunda olduğumuzu ifade etti. Ben de kendisinden bir dilekçe alıp ilgili birime göndermesini rica ettim.

Bu esnada “Bu işi ben biliyorum, ben size lütufta bulunuyorum, sizi Keçiören/Ufuktepe şubesine de gönderebilirdim” şeklinde son derece hoş olmayan bir üslupla bize hitap etti. İşlemimize devam etmesini istediğimde ise bize verdiği dekontun bir nüshasını çöpe atarak, “Hadi Keçiören/Ufuktepe şubesine gidin” dedi. Annem kendisine sadece işlemimizi yapmasını ve teşekkür etmek istediğini söylediğinde, personeliniz “Sizin teşekkürünüze ihtiyacım yok, istediğiniz yere şikayet edin” şeklinde tekrar kaba ve kırıcı bir yanıt verdi. Sonrasında 444’ü arayarak yaptığım görüşmede ise söz konusu işlemin aslında yapılabildiğini öğrenmiş bulunmaktayım.

Hem annemin hem de benim yaşadığımız bu saygısız ve kırıcı tutum nedeniyle Garanti BBVA’dan, ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, müşteriyle iletişim ve davranış konusunda eğitim verilmesini, tarafımıza süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını ve bu yaşananlar için kurumsal bir özür talep ediyorum.