Garanti BBVA Şubesinde Sima Üzerinden Ayrımcılık Ve Standart Eksikliği

17 Kasım 2025'de Ankara Çankaya Tunalı Hilmi Garanti BBVA şubesinde para çekme işlemi yapmak üzere başvurdum. Kimliğimi işyerinde unuttuğumu belirttim, ancak kimliğimin önlü arkalı fotoğrafı, E-Devlet ve internet bankacılığı bilgilerim yanımdaydı. Buna rağmen, görevli d** t** Hanım, “Simanız tanıdık olsaydı işleminizi yapabilirdik ama simanızı tanımıyorum” diyerek işlemi sert bir dille reddetti. Kendisinden ismini ve soy ismini istediğimde vermek istemedi, şube müdürüyle görüştüğümde ise ismini ve soy ismini şube müdürü verdi.

Şube müdürüyle görüştüğümde, “Bu bir sima vurgusu değil, babamın oğlu olsa yine bu işlemi yapmaması lazım” dedi ve şikayet edebileceğimi belirtti. Ancak burada, müşteriler arasında sima üzerinden ayrımcılık yapılmaması gerektiğini düşünüyorum. Bankanın açık ve net bir uygulama standardı olmalı; kimlik isteniyorsa herkesten istenmeli, “sima” vurgusu yapılmamalı. Kameraların ses ve görüntü kaydı sayesinde, personelin yaklaşımı da incelenebilir.

Bu süreçte yaşadığım ayrımcılık hissi ve personelin tutumundan dolayı Garanti BBVA’dan özür bekliyorum.